Web stranica za turističku agenciju: aranžmani s online akontacijom i podaci koje zakon traži uz svako putovanje

Šta agencija mora objaviti uz svaki aranžman: program, uslovi i podaci o firmi

Program putovanja je zakonska obaveza agencije. U FBiH mora sadržavati itinerer, smještaj, prevoz, broj noćenja, cijenu, kaparu i rokove plaćanja, a u RS i broj i datum licence. Web stranica je mjesto gdje putnik program čita, pa svaki aranžman treba imati sva ta polja.

Zakon o turističkoj djelatnosti FBiH (“Službene novine FBiH”, broj 32/09) u članu 18. nabraja šta program, prospekt ili katalog mora sadržavati: opis itinerera i odredišta, vrstu, položaj i kategoriju smještaja, prevozno sredstvo, broj dana i noćenja, vrijeme polaska i povratka, cijenu i iznos kapare s rasporedom plaćanja, cijenu fakultativnih usluga, minimalan broj putnika, uslove prijave i otkaza i garancije organizatora. Član 14. tačka 4. traži da u svim reklamnim i promotivnim materijalima vidljivo stoje firma, sjedište i identifikacijski broj agencije (tekst zakona, objavljen na stranici Ministarstva KS). Web stranica i oglasi na društvenim mrežama spadaju u promotivne materijale, pa ti podaci idu u podnožje svake stranice.

Zakon o turizmu Republike Srpske (“Službeni glasnik RS”, broj 45/17, s kasnijim izmjenama) u članu 27. kaže da program putovanja može biti u štampanoj ili elektronskoj formi i da sadrži poslovno ime, sjedište, broj i datum izdavanja licence, kao i iznos taksi koje nisu u cijeni, uključujući boravišne takse. Član 25. obavezuje agenciju da donese opšte uslove putovanja i stavi ih na raspolaganje putnicima te da licencu istakne na vidnom mjestu u svakom mjestu poslovanja (tekst zakona iz 2017, kopija advokatske kancelarije). Za stranicu to znači: broj licence u podnožju i na svakom programu, opšti uslovi kao zasebna stranica i PDF.

Pored entitetskih zakona, neki kantoni imaju vlastite propise o turizmu, na primjer Kanton Sarajevo. Ovo nije pravni savjet. Koji propis važi za vašu agenciju i ko izdaje rješenje ili licencu provjerite s općinom, kantonalnim ili entitetskim ministarstvom.

Jamčevina i osiguranje: kako ih pokazati putniku prije uplate

Organizator putovanja mora imati jamčevinu kod banke ili osiguravača za slučaj nelikvidnosti, a u FBiH putniku pri uplati izdaje potvrdu o jamčevini. Stranica to pretvara u prednost: putnik prije online uplate vidi ko garantuje njegov novac, a potvrda mu stiže e-mailom uz potvrdu uplate.

• FBiH: član 23. traži jamčevinu za svaki aranžman (polica osiguranja, gotovinski polog, bankovna garancija), član 24. potvrdu o jamčevini pri uplati, a član 25. osiguranje od odgovornosti za štetu putniku. Član 14. tačka 7. obavezuje agenciju da putniku ponudi i posebno putno osiguranje.
• RS: član 34. u tekstu iz 2017. predviđa jemstvo u obliku bankarske garancije ili polise s limitom do 50.000 KM u opštem slučaju i do 10.000 KM za agenciju koja radi isključivo receptivni i domaći turizam. Član 35. traži posebnu bankovnu garanciju za ekskurzije. Iznose provjerite u važećem prečišćenom tekstu, jer je zakon mijenjan.

Na stranici aranžmana to izgleda ovako: kratak blok “Vaša uplata je osigurana” s nazivom banke ili osiguravača i brojem police, link na opšte uslove i kućica za izbor putnog osiguranja u koraku rezervacije. Podatke o putnicima, saputnicima i uplatama zakon FBiH u članu 14. tačka 5. tretira kao poslovnu tajnu, a Zakon o zaštiti ličnih podataka (“Službeni glasnik BiH”, broj 12/25) dodaje pravila o čuvanju i pristanku. Lista putnika zato ne ide e-mailom vodiču u Excelu, nego se preuzima iz zaštićenog administrativnog dijela.

Katalog aranžmana koji se ažurira sam: polasci, slobodna mjesta i akontacija

Agencija koja ručno piše “popunjeno” na Facebooku gubi upite i odgovara na pitanja za putovanja koja više ne prodaje. Katalog s polascima vezanim za broj mjesta sam zatvara popunjen termin, a putnik bira datum, broj osoba i sobu te plaća akontaciju karticom.

Funkcija	Zašto treba turističkoj agenciji	Osnovni paket ili doplata
Aranžman s više polazaka i brojem slobodnih mjesta	Popunjen polazak se zatvara sam, putnik vidi samo ono što možete prodati	Osnovni paket
Program putovanja kao stranica i PDF	Sva polja iz člana 18. (FBiH) ili 27. (RS) na jednom mjestu	Osnovni paket
Online uplata akontacije karticom	Rezervacija bez dolaska u poslovnicu, ostatak po rasporedu iz programa	Osnovni paket (ugovor s bankom ugovarate vi)
Cijene po osobi, djeci i tipu sobe	Doplata za jednokrevetnu, popust za dijete na pomoćnom ležaju	Osnovni paket
Automatski e-mail s potvrdom, programom i potvrdom o jamčevini	Putnik dobija sve dokumente odmah po uplati	Osnovni paket
Upit za grupe, ekskurzije i firme	Broj putnika, termin i budžet stižu u jednom upitu	Osnovni paket
Filter po odredištu, mjesecu, prevozu i cijeni	Katalog s 50 i više aranžmana bez filtera niko ne pregleda	Doplata
Uvoz aranžmana od partnera ili touroperatora	Posrednik ne prepisuje stotine hotela ručno	Doplata, zavisi od izvora podataka
Više jezika za receptivni turizam	Strani gosti rezervišu izlete i ture po BiH na svom jeziku	Doplata po jeziku

Kad pravila postanu složena, recimo dinamičke cijene po broju putnika, autobus sa sjedištima ili vezivanje letova, pravimo to kao custom web aplikaciju, a ne kao gomilu dodataka. Plaćanje karticom, ugovor s bankom i 3D Secure opisani su na stranici integracija plaćanja karticama.

More, ekskurzije i city break: kako agencija dobija upite s Googlea

Putnik ne traži “turistička agencija”, nego “Grčka autobusom iz Tuzle”, “Istanbul aranžman avionom iz Sarajeva” ili “ekskurzija za maturante”. Svaki aranžman i svako odredište treba vlastitu stranicu s tim izrazima, cijenom i datumima, a sezonske stranice se objavljuju dva do tri mjeseca prije prodaje.

Stranice koje agenciji donose pretragu:

• odredište s polaznim gradom (“Halkidiki autobusom iz Zenice”), jer putnici iz BiH biraju prema mjestu polaska;
• stalne stranice za ponavljajuće sezone: “first minute ljeto”, “doček Nove godine”, “Umra i hadž” ako ih organizujete, “skijanje u Italiji”;
• vodiči koji odgovaraju na pitanja prije kupovine: potrebni dokumenti za putovanje u EU, šta ulazi u cijenu, kako radi otkaz;
• Google profil svake poslovnice s radnim vremenom i linkom na katalog, kroz lokalni SEO.

Prošlogodišnje aranžmane ne brišite. Stranica “Grčka 2026” ostaje, dobija oznaku da je sezona završena i link na novu ponudu, jer je Google za godinu dana već naučio da je ona relevantna.

Primjer: agencija iz Tuzle s autobuskim aranžmanima

Primjer: ilustrativni scenarij, ne stvarni klijent. Agencija organizuje autobuske aranžmane za Grčku i Tursku, a prodaje ih preko Facebooka i telefona. U junu dva službenika cijeli dan odgovaraju na pitanje “ima li još mjesta”, a program putovanja putnik dobija tek u poslovnici.

Nova stranica dobija katalog od 40 aranžmana s polascima iz Tuzle, Doboja i Brčkog i brojem slobodnih mjesta po polasku. Putnik bira termin i sobu, plaća akontaciju od 30 % karticom, a e-mailom odmah dobija program, opšte uslove i potvrdu o jamčevini. Ostatak plaća po rasporedu iz programa. Podnožje svake stranice nosi firmu, sjedište i identifikacijski broj agencije. Službenici sada odgovaraju na pitanja o odredištima, a ne na pitanja o slobodnim mjestima.

Koliko košta i koliko traje sajt turističke agencije

Stranica agencije s katalogom aranžmana, programima i online akontacijom kod iShop.ba je business stranica od 2.000 KM bez PDV-a. Uvoz aranžmana od partnera, filteri i više jezika se doplaćuju. Izrada traje šest do deset sedmica, pa za ljetnu sezonu počnite najkasnije u januaru.

Šta tačno ulazi u cijenu business stranice, vidite na stranici cijena izrade web stranice. Pregled za cijeli turizam, uključujući smještaj, je na stranici turizam, a tok izrade na stranici izrada web stranica. Ako uz aranžmane posredujete i u najmu vozila, pogledajte šta treba web stranica za rent a car.

Pitanja vlasnika turističkih agencija