Web stranica za hotel: kako vratiti dio rezervacija s Bookinga na vlastiti kanal

Koliko hotel plaća Booking i koliko vrijedi jedna direktna rezervacija?

Booking.com ne objavljuje jedinstvenu proviziju, ali javno dostupni ugovori pokazuju raspon od 15 do 18 % vrijednosti rezervacije. Na hotelu koji preko portala proda 300.000 KM noćenja godišnje to je 45.000 do 54.000 KM. Svaka rezervacija koja pređe na vašu stranicu taj trošak spušta na cijenu plaćanja karticom.

Tačnu stopu za vaš objekat vidite u ugovoru i u Extranetu, jer zavisi od zemlje, ugovora i programa vidljivosti u koje ste se uključili. Jedan od rijetkih javnih primjera je franšizni dokument hotelskog lanca Best Western iz 2025. godine: standardna provizija je 15 % neto prihoda od sobe, a u programu Preferred 18 % (izvod iz franšiznog dokumenta). Švicarski regulator cijena je 2025. ocijenio da su provizije za tamošnje hotele previsoke i naložio smanjenje u prosjeku za skoro četvrtinu, na šta je Booking najavio žalbu (Hospitality Today).

Računica za ilustraciju	Preko portala (15 %)	Direktno sa stranice
Rezervacija 3 noći × 140 KM	420 KM	420 KM
Provizija portala	63 KM	0 KM
Trošak kartičnog plaćanja	zavisi od načina naplate portala	provizija banke po vašem ugovoru
E-mail gosta za sljedeću sezonu	često maskiran	vaš, uz saglasnost
Prodaja dodataka (parking, transfer, kasna odjava)	ograničena	u istom koraku rezervacije

Uz uštedu na proviziji, gost koji rezerviše kod vas ostavlja kontakt koji uz pristanak smijete koristiti. Portali ostaju dobar izvor novih gostiju iz zemalja gdje vas niko ne zna. Cilj je da stalni gosti, poslovni klijenti i oni koji vas nađu na Googleu rezervišu na vašoj stranici. Prije nego na stranici ponudite nižu cijenu, pročitajte šta ugovor s portalom kaže o cijenama na drugim kanalima.

Booking engine, channel manager i PMS: šta se s čim povezuje u hotelu

Booking engine je modul na vašoj stranici u kojem gost bira datume, sobu i plaća. Channel manager raspodjeljuje slobodne sobe i cijene na portale i na stranicu. PMS je recepcijski program. Kad su sva tri povezana, rezervacija s bilo kojeg kanala odmah smanjuje dostupnost svuda.

Mali hotel ili pansion s desetak soba može početi s booking engineom koji kalendar sinhronizuje preko iCal veze. iCal je jednostavan, ali se osvježava periodično, pa u špici sezone ostaje rizik da se ista soba proda dvaput u razmaku od nekoliko minuta. Hotel s 20 i više soba i više tipova cijena (s doručkom, polupansion, nepovratna cijena) treba channel manager s dvosmjernom vezom. Ako ga već koristite, booking engine na stranici biramo tako da se s njim spaja bez ručnog prepisivanja.

Gost u booking engineu mora vidjeti ukupnu cijenu prije plaćanja: noćenja, boravišnu taksu kao posebnu stavku, doručak i dodatke. Plaćanje karticom ide preko lokalnog gatewaya kao što su Monri ili WSPay, uz 3D Secure provjeru, a gost može platiti avans ili puni iznos, zavisno od cijene koju je izabrao. Kako izgleda ugovor s bankom i postavljanje plaćanja, opisali smo na stranici integracija plaćanja karticama.

Funkcije hotelske stranice: šta je u paketu, a šta se doplaćuje

U osnovni paket od 2.000 KM ulaze stranice soba, booking engine s kalendarom, plaćanje karticom, dva jezika i Google profil. Doplata ide na povezivanje s postojećim PMS-om ili channel managerom, dodatne jezike, upit za konferencije s kalkulacijom i poklon bonove. Svaku stavku cijenimo posebno u pisanoj ponudi.

Funkcija	Zašto je hotelu potrebna	Osnovni paket ili doplata
Booking engine s cijenom za odabrane datume	Gost rezerviše bez e-maila i čekanja na odgovor recepcije	Osnovni paket
Plaćanje avansa ili punog iznosa karticom	Manje neodjavljenih dolazaka, posebno za nepovratne cijene	Osnovni paket (ugovor s bankom ugovarate vi)
Stranica za svaki tip sobe	Kvadratura, kreveti, pogled, kupatilo i stvarne fotografije smanjuju pitanja	Osnovni paket
Dva jezika (bosanski i engleski)	Strani gosti čine velik dio prometa u Sarajevu, Mostaru i na planinama	Osnovni paket
Treći i četvrti jezik (njemački, arapski, turski)	Dijaspora i gosti iz Zaljeva traže na svom jeziku; arapski traži prikaz zdesna nalijevo	Doplata po jeziku
Dvosmjerna veza s channel managerom ili PMS-om	Nema dvostruke prodaje u sezoni, recepcija ne prepisuje rezervacije	Doplata, zavisi od sistema
Upit za konferencije i grupe	Kapacitet sale po rasporedu, broj osoba i datum stižu u jednom upitu	Doplata
Poklon bonovi za wellness ili restoran	Prodaja izvan sezone i prihod od lokalnih gostiju	Doplata
Strukturirani podaci za hotel (schema)	Google lakše povezuje stranicu s vašim profilom i lokacijom	Osnovni paket

Ako hotel ima spa ili wellness koji prodaje i dnevnim gostima, taj dio često traži vlastitu logiku termina i bonova. Kako to izgleda kao zasebna stranica, opisujemo u tekstu o web stranici za spa centar.

Zvjezdice, knjiga gostiju i prijava stranaca u 12 sati: šta propisi traže od hotela

Hotel u BiH smije isticati samo kategoriju iz rješenja o kategorizaciji, mora vidno istaknuti cijene s boravišnom taksom, voditi knjigu gostiju i prijaviti boravak stranca u roku od 12 sati. Stranica to ne zamjenjuje, ali može tražiti tačne podatke pri rezervaciji i prikazati taksu tamo gdje je gost očekuje.

• Kategorija. Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti FBiH (“Službene novine FBiH”, broj 32/09) u članu 30. propisuje obaveznu kategorizaciju objekata za smještaj, s oznakom u zvjezdicama. Prema članu 32. rješenje za četiri i pet zvjezdica donosi federalno ministarstvo (tekst zakona, Paragraf). Na stranici i u schemi navodite kategoriju iz rješenja, a ne onu koju planirate.
• Cijene i taksa. Isti zakon u članu 11. stav 1. tačka 5. traži da cijene usluga budu vidno istaknute i da cjenovnik smještaja sadrži i boravišnu taksu. Na web stranici to znači: taksa je zasebna, vidljiva stavka u booking engineu.
• Knjiga gostiju. Član 11. stav 1. tačka 10. obavezuje ugostitelja da u objektu za smještaj vodi knjigu gostiju. U Republici Srpskoj važi Zakon o ugostiteljstvu (“Službeni glasnik RS”, br. 45/17 i 1/24), a od 1. januara 2026. ugostitelji se registruju u Centralni informacioni sistem u ugostiteljstvu, koji vodi evidenciju objekata, gostiju i boravišne takse (Paragraf, januar 2026).
• Prijava stranaca. Zakon o strancima BiH (“Službeni glasnik BiH”, br. 88/15, 34/21 i 63/23) u članu 103. propisuje da pravna i fizička lica koja pružaju smještaj prijavljuju boravište stranca najkasnije u roku od 12 sati od pružanja usluge (tekst zakona, Paragraf).
• Boravišna taksa se u FBiH određuje na nivou kantona. U Kantonu Sarajevo je za 2025. podignuta s 2 na 3 KM po noćenju, uz posebnu festivalsku taksu od 4 KM u određenim periodima (Paragraf). Iznos za svoju općinu provjerite svake godine, jer se mijenja odlukom vlade kantona.

Podatke iz pasoša booking engine ne treba tražiti unaprijed. Po Zakonu o zaštiti ličnih podataka (“Službeni glasnik BiH”, broj 12/25) prikupljate samo ono što vam treba za svrhu: za rezervaciju su to ime, kontakt i datumi, a za prijavu gosta dokument se provjerava pri dolasku. Više o novom zakonu je u tekstu novi Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH. Ovo nije pravni savjet. Obaveze za svoj objekat provjerite s nadležnim ministarstvom, općinom ili turističkom zajednicom.

Kako gosti traže hotel u BiH i na kojim jezicima

Strani gost rijetko kuca ime hotela. Traži “hotel near Baščaršija”, “Mostar hotel with parking” ili “Hotel Jahorina ski in”. Zato svaki jezik dobija vlastite stranice napisane za te upite, a Google profil hotela mora imati iste podatke kao stranica: kategoriju, adresu, vrijeme prijave i odjave, link na rezervaciju.

Sadržaj koji hotelu donosi pretragu dijeli se po razlogu dolaska. Poslovni gost traži parking, brz internet, račun na firmu i rani doručak. Porodica traži porodične sobe i blizinu znamenitosti. Organizator seminara traži salu za 60 osoba s projektorom. Svaka grupa dobija stranicu s vlastitim pozivom: rezervacija sobe, upit za paket ili zahtjev za ponudu.

Google profil je za hotel jednako važan kao stranica. Fotografije soba, tačan broj zvjezdica, odgovori na recenzije i dugme koje vodi na booking engine. Kako postaviti profil i lokalnu pretragu radimo kroz lokalni SEO i Google Business Profile.

Primjer: gradski hotel s 28 soba u Banjoj Luci

Primjer: ilustrativni scenarij, ne stvarni klijent. Hotel s 28 soba prodaje oko 70 % noćenja preko portala, a ostatak preko telefona i e-maila. Poslovni gosti iz Beograda i Zagreba dolaze svakog mjeseca, ali i oni rezervišu preko portala jer stara stranica ima samo formu za upit.

Nova stranica dobija booking engine povezan s postojećim channel managerom, cijenu “direktna rezervacija” s besplatnim parkingom i kasnom odjavom, i stranicu za firme s računom na pravno lice. Boravišna taksa je zasebna stavka u pregledu cijene. Recepcija pri dolasku stranca unosi podatke za prijavu iz dokumenta, a booking engine je unaprijed tražio samo ime, e-mail i telefon. Poslije šest mjeseci hotel iz izvještaja channel managera sam vidi koliko je noćenja prešlo na direktan kanal i koliko je provizije ostalo u kasi.

Cijena i rok za hotelsku stranicu s rezervacijama

Hotelska stranica s booking engineom, plaćanjem karticom i dva jezika kod iShop.ba kreće od 2.000 KM bez PDV-a. Povezivanje s PMS-om, dodatni jezici i konferencijski upiti cijene se posebno. Rok je šest do deset sedmica, pa s izradom počnite najmanje dva mjeseca prije sezone.

Održavanje sa sigurnosnim ažuriranjima i sezonskim izmjenama cijena kreće od 150 KM mjesečno. Šta podiže i spušta cijenu izrade objašnjeno je na stranici cijena izrade web stranice, a širi pregled za smještaj na stranici web stranice za turizam. Za plaćanje na rate kod većih projekata pitajte na konsultaciji. Cijeli proces izrade opisan je na stranici izrada web stranica.

Pitanja hotelijera