Web stranica za majstora: kako da vas komšije iz vašeg grada nađu na Google mapi

Kako ljudi u BiH traže majstora kad im nešto procuri?

Na telefonu, u žurbi i s nazivom grada ili naselja u pretrazi. Google na takve upite prvo pokazuje mapu s tri firme, pa tek onda obične rezultate. Majstor koji nema Google profil ili ga ima bez fotografija i recenzija praktično ne postoji za tog kupca, koliko god bio dobar.

Pretrage majstora dijele se u dvije grupe. Hitne (“pukla cijev”, “nestalo struje u stanu”, “električar hitno Sarajevo”) traže broj telefona i informaciju da li dolazite danas. Planirane (“keramičar Tuzla cijena po m2”, “zamjena bojlera Mostar”) traže cijenu, fotografije radova i način da pošaljete upit bez dugog razgovora. Stranica mora riješiti obje situacije: za hitne veliko i stalno vidljivo dugme za poziv, za planirane cjenovnik u rasponima i formu s fotografijom.

Šira slika za izvođače i zanatske firme je na stranici građevina. Ova stranica je za majstora koji radi sam ili s dva-tri radnika i živi od lokalnih poziva.

Google Business Profile za majstora koji nema radnju

Majstor koji dolazi kupcu na adresu otvara profil kao firma s područjem usluge i sakriva kućnu adresu. Tako glasi Googleovo pravilo: firma koja uslužuje kupce na njihovoj lokaciji treba sakriti adresu i odrediti gradove ili općine u kojima radi.

Googleove smjernice za predstavljanje firme kažu da firma s područjem usluge treba sakriti adresu i imati jedan profil za sjedište, s određenim područjem rada. Isto pravilo zabranjuje dodavanje nepotrebnih informacija u naziv firme, pa “Vodoinstalater Hasan Zenica 24h najjeftinije” vodi u suspenziju, a ne na vrh mape. Adresa poštanskog sandučića ili iznajmljena adresa na kojoj ne radite nije dozvoljena (Google, smjernice za Business Profile).

Šta profil majstora mora imati:

• naziv tačno kako je registrovan obrt ili firma, bez dodatnih ključnih riječi;
• glavnu kategoriju koja odgovara poslu (na primjer vodoinstalater, električar, keramičar) i najviše nekoliko dodatnih;
• područje usluge s općinama u kojima stvarno radite;
• usluge s kratkim opisom i, gdje možete, cijenom “od”;
• fotografije stvarnih radova, kombija i alata, bez slika s interneta;
• radno vrijeme i posebnu oznaku ako primate hitne pozive vikendom;
• link na vašu web stranicu, i to na stranicu usluge, a ne samo na naslovnu.

Šta je Google profil i kako se verifikuje, objašnjeno je u pojmu Google Business Profile. Uređivanje profila, recenzije i praćenje poziva radimo kroz lokalni SEO od 500 KM mjesečno.

Forma “pošaljite fotografiju kvara”: manje uzaludnih izlazaka

Fotografija bojlera, razvodne table ili mrlje na plafonu kaže majstoru više od deset minuta razgovora. Forma u koju kupac s telefona pošalje dvije-tri fotografije, adresu i kratak opis omogućava procjenu prije izlaska i donosi tačniju prvu cijenu.

Forma ima pet polja: vrsta problema (izbor s liste), naselje, opis, fotografije i broj telefona. Kupac je popuni za minutu, a vama stiže mail i obavijest na telefon s fotografijama u prilogu. Ako radije radite preko Vibera ili WhatsAppa, dodajemo dugme koje otvara razgovor s već upisanim tekstom “Šaljem fotografiju kvara”, pa kupac samo priloži sliku.

Fotografije iz stana su lični podaci kad se iz njih vidi ko tu živi, pa uz formu ide kratko obavještenje za šta ih koristite i koliko dugo ih čuvate, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka (“Službeni glasnik BiH”, br. 12/25; tekst zakona). Fotografije s upita ne objavljujte kao reference bez dozvole kupca.

Obrt, firma i naziv: podaci koje majstor treba imati na sajtu

Na stranici “O meni” ili u podnožju navedite firmu obrta onako kako je upisana u registar: naziv obrta, ime i prezime vlasnika i sjedište. Kupac tako zna da radi s registrovanim majstorom, a isti podaci na sajtu i na Google profilu pomažu Googleu da vas pouzdano poveže s mjestom.

U Federaciji BiH Zakon o obrtu i srodnim djelatnostima (“Službene novine FBiH”, br. 75/21) u članu 13. propisuje da firma obrta sadrži naziv obrta, ime i prezime obrtnika i sjedište. Član 26. obavezuje obrtnika da na vidnom mjestu istakne cjenovnik i radno vrijeme, da kupcu izda račun i da garantuje kvalitet usluge i otkloni nedostatke u skladu s propisima (tekst zakona). Zakon govori o poslovnom prostoru, ali kupac na sajtu traži iste informacije, pa ih tamo i ponavljamo.

U Republici Srpskoj od 2024. važi Zakon o samostalnim preduzetnicima (“Službeni glasnik RS”, br. 98/24), koji je zamijenio Zakon o zanatsko-preduzetničkoj djelatnosti. Član 22. traži isticanje poslovnog imena na ulazu u poslovni prostor, a ako djelatnost obavljate bez poslovnog prostora, na ulazu u stambeni objekat ili na poštanskom sandučetu. Registar preduzetnika vodi se elektronski, a provjera naziva je moguća na sajtu APIF-a (tekst zakona na Paragrafu). Ovo nije pravni savjet. Za svoj obrt provjerite obaveze u općinskoj službi ili obrtničkoj komori.

Recenzije: kako ih tražiti da vam Google ne obriše profil

Tražite recenziju od svakog kupca, odmah nakon posla, jednim linkom poslanim porukom. Ne nudite popust za recenziju i ne tražite je samo od zadovoljnih. Google oba postupka izričito zabranjuje i briše takve recenzije, a ponekad ograniči i cijeli profil.

Googleova pravila o lažnom angažmanu zabranjuju recenzije plaćene novcem ili uslugom, nagrade u zamjenu za recenziju i selektivno traženje pozitivnih recenzija, kao i recenzije od zaposlenih (Google, zabranjeni sadržaj). Praktično rješenje je kratka poruka nakon naplate: “Hvala na povjerenju. Ako ste zadovoljni, ostavite nam ocjenu na Googleu” i link. Na sajtu prikazujemo te iste recenzije, povučene s profila, a ne prepisane ručno. Na svaku negativnu recenziju odgovorite mirno i konkretno, jer budući kupci čitaju vaš odgovor više nego samu recenziju.

Koliko stranica po gradu treba majstoru?

Onoliko koliko gradova stvarno pokrivate, i svaka mora imati nešto svoje: radove iz tog mjesta, vrijeme dolaska i naselja koja obilazite. Dvadeset istih stranica u kojima se mijenja samo ime grada Google prepoznaje kao šablonske i ne rangira ih.

Za većinu majstora struktura izgleda ovako: naslovna, jedna stranica po glavnoj usluzi (na primjer “Zamjena bojlera”, “Odgušenje kanalizacije”, “Ugradnja keramike”) i jedna do tri stranice za gradove ili općine. Stranica “Vodoinstalater Zenica” ima fotografije posla iz Zenice, tipično vrijeme dolaska, naselja koja obilazite i odgovore na pitanja koja vam ljudi iz tog grada postavljaju. Svaka stranica ima telefon u zaglavlju koji se na mobitelu poziva jednim dodirom.

Tabela: šta ide u sajt majstora, a šta je doplata

Osnovni paket pokriva sve što majstoru donosi pozive: usluge, cjenovnik u rasponima, formu s fotografijom i dugme za poziv. Doplate su dodatne lokalne stranice, online zakazivanje i automatsko slanje linka za recenziju.

Funkcija	Zašto treba majstoru	Paket
Dugme za poziv i Viber stalno vidljivo na mobitelu	Hitni kupac zove odmah, bez traženja broja	Osnovni
Stranice glavnih usluga s cijenama “od”	Kupac zna okvir prije poziva, manje uzaludnih razgovora	Osnovni
Forma s fotografijom kvara	Procjena prije izlaska na teren	Osnovni
Podaci o obrtu i područje rada	Povjerenje kupca i usklađenost s Google profilom	Osnovni
Galerija radova prije i poslije	Dokaz kvaliteta za planirane radove	Osnovni
Stranice po gradu ili općini	Pozicija na pretrage s imenom mjesta	Doplata po stranici
Online zakazivanje termina	Za servise bojlera i klima s redovnim terminima	Doplata
Automatski SMS s linkom za recenziju	Više recenzija bez ručnog slanja	Doplata

Primjer: električar iz Zenice koji je prestao zavisiti od preporuka

Primjer: električar s jednim radnikom iz Zenice radi instalacije u stanovima i kućama i godinama živi od preporuka. Kad preporuke zastanu, nema drugog izvora poslova. Google profil postoji, ali bez fotografija, s pogrešnim radnim vremenom i dvije recenzije.

Nova stranica ima četiri usluge s rasponima cijena, stranice za Zenicu i Kakanj gdje najčešće radi, formu za fotografiju razvodne table i dugme za poziv. Profil dobija tačnu kategoriju, područje usluge, fotografije radova i link na stranicu usluge. Nakon svakog posla kupac dobije poruku s linkom za ocjenu. Električar sada zna koliko poziva dolazi s mape, a koliko sa sajta, jer to vidi u mjesečnom izvještaju. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne opis stvarnog klijenta.

Koliko majstor plaća sajt i Google profil?

Prezentaciona stranica s uslugama, cjenovnikom, formom za fotografiju i podacima o obrtu kreće od 1.000 KM bez PDV-a i gotova je za 2–3 sedmice. Majstor koji želi samo jednu stranicu za jednu uslugu može krenuti s landing stranicom od 600 KM. Lokalni SEO s Google profilom je od 500 KM mjesečno.

Sve cijene su bez PDV-a. Šta tačno ulazi u paket piše na stranici cijena izrade web stranice, a proces na stranici izrada web stranica. Ako vaša zanatska firma raste u izvođača većih radova, pogledajte šta treba web stranica za građevinsku firmu.

Šta nas majstori najčešće pitaju