Web stranica za auto servis: termini, cjenovnik i Google profil koji pune radionicu

Šta vozač želi znati prije nego što nazove servis?

Vozač želi znati da li radite njegovu marku, koliko otprilike košta posao, kad ima slobodan termin i da li može ostaviti auto ujutro i pokupiti ga popodne. Ako stranica odgovori na ta četiri pitanja, zakazuje odmah. Ako ne odgovori, zove sljedeći servis s mape.

Većina pretraga za servisom kreće s telefona i ima ime grada ili naselja: “auto servis Ilidža”, “servis klime Banja Luka”, “zamjena kvačila Tuzla cijena”. Neke su vezane za marku (“VW servis Mostar”) ili za simptom (“lampica motora svijetli”). Stranica servisa zato ima naslovnu s gradom i markama koje radite, po jednu stranicu za glavne usluge i jasnu poruku ako ne radite neke marke ili vrste vozila. Opći pregled za salone, rent-a-car i vulkanizere je na stranici auto industrija, a ova stranica ide dublje u servis.

Kako postaviti online zakazivanje da ne zatrpa radionicu?

Zakazivanje se računa prema kapacitetu radionice: koliko dizalica, koliko majstora i koliko traje koja usluga. Mali servis zauzima dizalicu sat vremena, zamjena zupčastog kaiša pola dana. Sistem nudi samo termine koje radionica stvarno može ispuniti, a vi potvrđujete svaki termin jednim klikom.

Kupac bira uslugu s liste (mali servis, veliki servis, dijagnostika, klima, kočnice, ostalo), upisuje marku, model i godište, bira dan i ostavlja broj telefona. Za “ostalo” ide polje za opis i fotografiju, a termin se potvrđuje nakon vašeg poziva. Dnevni kapacitet postavljate sami, a dane kad radionica radi na smanjenom kapacitetu zatvarate unaprijed.

Dan prije termina kupac dobije SMS ili e-mail podsjetnik. To smanjuje broj kupaca koji ne dođu, a slobodan termin možete ponuditi drugom. Podsjetnik za sljedeći redovni servis, za šest ili dvanaest mjeseci, šalje se samo uz izričitu saglasnost koju kupac daje pri zakazivanju. Za takve kampanje pogledajte email i SMS marketing.

Cjenovnik, predračun i garancija: šta propisi traže od servisa?

U FBiH obrtnik mora istaknuti cjenovnik usluga i garantovati kvalitet obavljenog posla. U Republici Srpskoj novi zakon o zaštiti potrošača traži pisani predračun za popravke skuplje od 100 KM, uz saglasnost kupca prije početka rada. Sajt je dobro mjesto da sve to bude napisano unaprijed.

Federacija BiH. Zakon o obrtu i srodnim djelatnostima (“Službene novine FBiH”, br. 75/21) u članu 26. obavezuje obrtnika da na vidnom mjestu istakne cjenovnik usluga i radno vrijeme, da izda račun i da garantuje kvalitet usluge te otkloni nedostatke ili nadoknadi štetu u skladu s propisima (tekst zakona). Ako je servis registrovan kao društvo, a ne kao obrt, prava kupca i dalje štiti Zakon o zaštiti potrošača u BiH (“Službeni glasnik BiH”, br. 25/06 i 88/15). Novi federalni zakon o zaštiti potrošača je u pripremi (mišljenje Konkurencijskog vijeća o prednacrtu, 2025.).

Republika Srpska. Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj (“Službeni glasnik RS”, br. 101/25) u članu 13. stav 7. propisuje da je za usluge popravke ili održavanja čija je vrijednost veća od 100 KM trgovac dužan sačiniti predračun na papiru ili drugom trajnom nosaču zapisa i prije početka rada pribaviti pisanu saglasnost potrošača (tekst zakona na Paragrafu). Za servis to znači da forma na sajtu može skupiti podatke za predračun, a sistem ga može poslati kupcu e-mailom na potvrdu.

Na stranici “Garancija” napišite rok garancije na rad i na ugrađene dijelove, šta garancija ne pokriva i kako se prijavljuje reklamacija. Cjenovnik objavite u rasponima “od” za tipične poslove, s napomenom da cijena dijelova zavisi od vozila. Ovo nije pravni savjet. Uslove garancije provjerite s pravnikom ili udruženjem obrtnika.

Google Business Profile za auto servis: šta pomjera servis na mapi

Na mapi pobjeđuje servis s tačnom kategorijom, potpunim uslugama, stvarnim fotografijama radionice, tačnim radnim vremenom i stalnim novim recenzijama. Udaljenost od kupca ne možete promijeniti, ali sve ostalo možete. Profil i sajt moraju imati isti naziv, adresu i radno vrijeme.

• Glavna kategorija “Auto servis” ili uža ako je posao uži (na primjer servis klima uređaja za vozila), dodatne kategorije samo za usluge koje stvarno radite.
• Usluge na profilu s istim nazivima i cijenama “od” kao na sajtu.
• Fotografije ulaza s tablom, radionice, dijagnostičke opreme i ekipe, obnavljane nekoliko puta godišnje.
• Link za zakazivanje koji vodi direktno na formu za termin, a ne na naslovnu.
• Naziv bez dodataka: Google zabranjuje ubacivanje ključnih riječi i lokacija u naziv firme (Google, smjernice za Business Profile).

Uređivanje profila, odgovaranje na recenzije i praćenje poziva s mape radimo kroz lokalni SEO od 500 KM mjesečno.

Recenzije nakon servisa: kada i kako ih tražiti

Najbolji trenutak je dan nakon preuzimanja vozila, kad kupac vidi da auto radi kako treba. Kratak SMS s linkom na Google recenziju šalje se svakom kupcu, ne samo onima koji su bili zadovoljni. Google zabranjuje i nagrade za recenzije i selektivno traženje pozitivnih ocjena.

Pravila Googlea o lažnom angažmanu izričito zabranjuju recenzije za koje je plaćeno novcem ili uslugom, nagrade u zamjenu za recenziju i odvraćanje od negativnih recenzija (Google, zabranjeni sadržaj). Popust na sljedeći servis za recenziju zato nije dobra ideja, koliko god zvučao bezazleno. Na negativnu recenziju odgovorite u roku od dan-dva, mirno i s konkretnim prijedlogom rješenja. Servis koji odgovara na kritike djeluje pouzdanije od servisa s isključivo pohvalama.

Funkcije sajta auto servisa: osnovno i doplate

Osnovni paket sadrži sve što servis puni terminima: usluge, cjenovnik, zakazivanje s kapacitetom i garanciju. Doplate su automatski podsjetnici za redovni servis, evidencija čuvanja guma i stranice po markama vozila.

Funkcija	Zašto treba auto servisu	Paket
Online zakazivanje po usluzi i kapacitetu radionice	Termini bez telefona, bez preklapanja na dizalici	Osnovni
Cjenovnik osnovnih usluga u KM	Kupac zna okvir cijene i lakše zakaže	Osnovni
Stranica garancije i reklamacija	Jasna pravila prije prvog dolaska	Osnovni
Dugme za poziv i navigaciju do radionice	Brz kontakt s telefona i lako pronalaženje	Osnovni
Podsjetnik dan prije termina	Manje kupaca koji ne dođu	Osnovni
Slanje predračuna na potvrdu e-mailom	Pisana saglasnost kupca prije rada, posebno u RS	Doplata
Podsjetnik za sljedeći redovni servis uz saglasnost	Stalni kupci se vraćaju bez oglasa	Doplata
Stranice po markama vozila	Pozicija na pretrage “servis [marka] [grad]”	Doplata po stranici

Stranice za usluge i marke koje servis donose na prvu stranu

Svaka važna usluga dobija svoju stranicu s opisom posla, okvirnom cijenom, trajanjem i pitanjima vozača. “Zamjena zupčastog kaiša” ili “Servis klime u autu” s tim podacima rangira za upite koji imaju jasnu namjeru, a kupac s takve stranice zakazuje direktno.

Stranicu za marku pravite samo ako tu marku radite redovno i imate opremu za nju, na primjer dijagnostiku za VAG grupu. Na stranici navedite koje modele i godišta radite, koju dijagnostiku imate i fotografije tih vozila u radionici. Blog s odgovorima na simptome (“zašto auto trza u drugoj brzini”, “koliko često mijenjati ulje u dizelu”) donosi posjetioce i van sezone. Ako prodajete i dijelove, to je posebna tema na stranici web shop za auto dijelove.

Primjer: servis u Bijeljini s tri dizalice

Primjer: porodični servis u Bijeljini ima tri dizalice i dva majstora. Ujutro telefon zvoni bez prestanka, pa majstori prekidaju posao da bi zakazivali, a popodne dizalice stoje prazne. Na Google profilu su dvije stare fotografije i radno vrijeme koje ne odgovara stvarnom.

Nova stranica ima zakazivanje po usluzi s kapacitetom od tri dizalice, cjenovnik malog i velikog servisa, kočnica i klime u rasponima, te stranicu garancije. Za popravke iznad 100 KM sistem kupcu šalje predračun na potvrdu e-mailom, u skladu sa zakonom RS. Profil dobija nove fotografije, usluge s cijenama i link na formu za termin. Dan nakon preuzimanja vozila kupac dobije SMS s linkom za ocjenu. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne opis stvarnog klijenta.

Cijena web stranice za auto servis i rok izrade

Prezentaciona stranica servisa sa zakazivanjem, cjenovnikom i stranicom garancije kreće od 1.000 KM bez PDV-a i gotova je za 2–4 sedmice. Lokalni SEO s Google profilom je od 500 KM mjesečno, a održavanje sajta od 150 KM mjesečno. Za veće projekte moguće je plaćanje na rate.

stranica sa zakazivanjem, bez PDV-a

od 1.000 KM

do objave

2–4 sedmice

mjesečno za lokalni SEO

od 500 KM

Detalje paketa naći ćete na stranicama cijena izrade web stranice i izrada web stranica.

Pitanja vlasnika auto servisa