Web stranica za psihologa i psihoterapeuta: povjerljivo zakazivanje, online terapija i jasne kvalifikacije

Šta klijent provjerava prije nego što se javi psihologu?

Klijent prvo provjerava da li ste stručni i da li mu možete pomoći s onim što ga muči, a odmah zatim da li može doći, a da to niko ne sazna. Na sajtu traži obrazovanje i edukacije, pristup s kojim radite, s kim radite (odrasli, parovi, djeca), cijenu seanse i mogućnost online razgovora.

Za razliku od stomatologa, psihologa niko ne bira po blizini. Klijent čita stranicu “O meni” od početka do kraja, gleda fotografiju i procjenjuje da li bi s tom osobom mogao razgovarati. Tekst zato piše sam psiholog, u prvom licu i bez stručnog žargona, a mi ga uređujemo. Stranica “Kako izgleda prvi razgovor” s odgovorima na pitanja koliko traje, šta se pita i da li se mora odmah pričati o svemu uklanja najveću prepreku: strah od nepoznatog.

Gdje je psihološka djelatnost u BiH pravno danas?

U Federaciji BiH psihološka djelatnost još nema svoj zakon ni komoru. Vlada FBiH je u decembru 2023. utvrdila Nacrt zakona o djelatnosti psihologa, koji uvodi licencu i komoru, a nacrt je u aprilu 2025. bio pred Domom naroda. U Republici Srpskoj psiholog u zdravstvenoj ustanovi ima status zdravstvenog saradnika.

Federalno ministarstvo rada i socijalne politike navodi da djelatnost “trenutno u Federaciji BiH nije zakonski regulisana” i da Društvo psihologa nema zakonsko ovlaštenje da reguliše struku (Paragraf, august 2023.). Prema novijem izvještaju, nacrt bi kroz komoru uredio i oglašavanje i raspone cijena usluga u privatnoj praksi (Paragraf, mart 2024.), a ministarstvo je u aprilu 2025. najavilo njegovo razmatranje u Domu naroda (Paragraf, april 2025.). Prije izrade sajta provjeravamo da li je zakon u međuvremenu usvojen.

Ako radite u zdravstvenoj ustanovi u Republici Srpskoj, važi Zakon o zdravstvenoj zaštiti RS (“Službeni glasnik RS”, br. 57/22, 62/25 i 59/26). Član 205. dozvoljava zdravstvenom saradniku da objavi naziv, djelatnost, adresu, kontakt, radno vrijeme i ime i zvanje, a zabranjuje obmanjujuće oglašavanje i oglašavanje koje iskorištava lakovjernost (tekst zakona RS). Za psihologa to znači bez obećanja tipa “riješite anksioznost za šest seansi”.

Bez obzira na entitet, na sajtu pišemo samo zvanja i edukacije koje možete dokazati: diplomu, specijalizaciju, naziv psihoterapijskog pravca, nivo edukacije (u edukaciji pod supervizijom ili završena) i udruženje čiji ste član. Ovo nije pravni savjet. Etičke kodekse struke i pravila vašeg psihoterapijskog udruženja provjerite prije objave.

Mentalno zdravlje je podatak o zdravlju: šta to znači za kontakt formu

Već sama poruka “trebam pomoć zbog napada panike” otkriva podatak o mentalnom zdravlju. Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH takav podatak svrstava u posebnu kategoriju čija je obrada načelno zabranjena. Kontakt forma psihologa zato ne pita za razlog dolaska, a obavještenja koja šalje ne otkrivaju o čemu se radi.

Zakon o zaštiti ličnih podataka (“Službeni glasnik BiH”, br. 12/25) u članu 4. tački s) podatkom o zdravlju izričito smatra i podatak u vezi s mentalnim zdravljem, a član 11. obradu takvih podataka dozvoljava samo u izuzecima, poput izričite saglasnosti ili pružanja zdravstvene zaštite uz obavezu čuvanja profesionalne tajne (tekst zakona). Kako to izgleda tehnički:

• forma traži ime ili inicijale, kontakt i željeni način razgovora (uživo ili online), bez polja “razlog dolaska”;
• potvrda termina stiže s neutralnim naslovom “Potvrda termina”, bez riječi terapija, anksioznost ili depresija, jer klijent možda dijeli e-mail ili kalendar s porodicom;
• stranice o temama (anksioznost, žalovanje, odnosi) nemaju Meta Pixel ni oglasne kolačiće, da se posjeta stranici o depresiji ne pretvori u ciljanu reklamu na Instagramu;
• upiti se brišu sa servera čim se termin dogovori.

Anonimno zakazivanje: kako klijent dođe do termina bez traga

Dio klijenata se neće javiti ako mora ostaviti puno ime. Za njih pravimo zakazivanje s nadimkom i jednim kontaktom, bez obaveznog prezimena. Prvi razgovor se dogovara, a puno ime psiholog dobija tek kad klijent odluči nastaviti. To je i najbolja primjena principa smanjenja količine podataka iz zakona.

Klijent bira kanal na koji želi odgovor: e-mail, SMS ili poziv u dogovoreno vrijeme. Ako ostavi samo e-mail, psiholog ne zove. Za plaćanje online seanse nudimo uplatu karticom preko kartičnog procesora, na izvodu klijenta tada piše naziv vaše prakse, pa i to treba napisati na sajtu da klijent zna unaprijed. Ko želi potpunu diskreciju, plaća u ordinaciji.

Online terapija preko videa: ko je obrađivač i šta mora pisati u ugovoru

Kad seansu vodite preko video platforme, ta platforma obrađuje podatke u vaše ime. Član 30. Zakona o zaštiti ličnih podataka traži da obrađivač radi samo po ugovoru s vama i garantuje odgovarajuće mjere zaštite. Besplatna aplikacija s ličnog naloga to obično ne ispunjava, pa biramo alat s poslovnim ugovorom.

Na sajtu za online terapiju pišemo: koju platformu koristite, da se razgovori ne snimaju, šta klijent treba (miran prostor, slušalice, stabilan internet) i šta se dešava ako veza pukne. Ako klijent živi van BiH, napišite i da li radite s klijentima u inostranstvu i u kojoj vremenskoj zoni. Za slučaj povrede podataka član 36. propisuje da klijenta obavještavate pisano i bez odgađanja kad postoji visok rizik, pa plan za to treba postojati prije prve online seanse.

Maloljetni klijenti i roditelji: saglasnost na sajtu

Psiholozi koji rade s djecom i adolescentima trebaju dva puta na sajtu: jedan za roditelje i jedan za mlade koji se javljaju sami. Član 10. ZZLP kod online usluga zakonitom smatra saglasnost djeteta od najmanje 16 godina, a za mlađe saglasnost daje roditelj ili staratelj.

Forma zato pita za godine. Ako je klijent mlađi od 16, forma traži kontakt roditelja i jasno objašnjava zašto. Stranica za roditelje opisuje kako izgleda rad s djetetom, šta roditelj saznaje iz razgovora, a šta ostaje između psihologa i djeteta. Ovo nije pravni savjet, a pravila o radu s maloljetnicima provjerite i s etičkim kodeksom svog udruženja.

Funkcije za praksu psihologa ili psihoterapeuta

Osnovni paket od 1.000 KM pokriva stranicu o psihologu, opis pristupa i tema, cijene seansi, stranicu o prvom razgovoru i diskretno zakazivanje. Online plaćanje, kalendar slobodnih termina i blog se doplaćuju. Praksa s više terapeuta ili savjetovalište s grupnim programima traži poslovnu stranicu od 2.000 KM.

Funkcija	Zašto treba psihologu	Osnovni paket ili doplata
Stranica “O meni” s kvalifikacijama i pravcem	Klijent bira osobu, a ne ustanovu	Osnovni paket
Stranica “Kako izgleda prvi razgovor”	Uklanja strah od nepoznatog	Osnovni paket
Zakazivanje bez razloga dolaska, s nadimkom	Diskrecija i manje podataka o zdravlju	Osnovni paket
Neutralna obavještenja i bez oglasnih kolačića na temama	Ništa ne otkriva klijenta porodici ni oglasnim mrežama	Osnovni paket
Cijene i trajanje seansi	Klijent zna šta ga čeka prije javljanja	Osnovni paket
Kalendar slobodnih termina	Klijent se ne mora nikome javiti da bi zakazao	Doplata
Online plaćanje seanse karticom	Za online klijente iz drugih gradova i dijaspore	Doplata
Odvojen dio za roditelje i za mlade	Saglasnost po članu 10. ZZLP	Doplata

Kako psiholog postaje vidljiv na Googleu bez otkrivanja klijenata

Klijenti psihologa traže po temi i po gradu: “psiholog Sarajevo anksioznost”, “psihoterapeut online”, “savjetovanje za parove Zenica”. Stranica po temi koja objašnjava kako radite s tim problemom rangira bolje od jedne liste usluga, a Google Business profil donosi lokalne upite.

Recenzije su kod psihologa osjetljive. Klijent koji ostavi recenziju na Googleu sam otkriva da je bio na terapiji, a vaš odgovor to ne smije potvrditi ni proširiti. Odgovaramo kratko i opšte, bez imena i teme. Na sajtu ne objavljujemo iskustva klijenata. Umjesto toga pišemo stručne tekstove o temama s kojima radite, potpisane vašim imenom, i postavljamo profil kroz lokalni SEO. Ako radite isključivo online, profil se postavlja kao usluga bez javne adrese.

Primjer: psihoterapeutkinja u Sarajevu s klijentima iz dijaspore

Primjer: ilustrativni scenarij, ne stvarni klijent. Psihoterapeutkinja iz Sarajeva radi dva dana u prostoru, a ostatak sedmice online s klijentima iz Austrije, Švedske i SAD-a. Upiti stižu preko Instagram poruka, a termine dogovara u Viber grupi s dvije koleginice, gdje se vide imena klijenata.

Na novom sajtu klijent bira “uživo” ili “online”, upisuje nadimak, e-mail i vremensku zonu, a kalendar mu pokazuje slobodne termine po njegovom vremenu. Plaćanje online seanse ide karticom unaprijed, uz napomenu šta piše na izvodu. Potvrda stiže s naslovom “Potvrda termina”. Video razgovori idu preko platforme s poslovnim ugovorom, a Viber grupa s imenima klijenata se gasi. Stranice o temama nemaju oglasne kolačiće.

Cijena sajta za psihologa i psihoterapeuta

Sajt za psihologa ili psihoterapeuta u samostalnoj praksi kod iShop.ba košta od 1.000 KM bez PDV-a i gotov je za 3–5 sedmica. Kalendar, online plaćanje i odvojeni dio za roditelje se doplaćuju. Savjetovalište s više terapeuta i grupnim programima kreće od 2.000 KM.

samostalna praksa, bez PDV-a

od 1.000 KM

savjetovalište s više terapeuta

od 2.000 KM

do objave sajta

3–5 sedmica

za razlog dolaska u formi za termin

0 polja

Tačnu cijenu potvrđujemo pisanom ponudom nakon besplatne konsultacije, a pakete opisujemo na stranici cijena izrade web stranice. Kako radimo sajtove za zdravstvo općenito, piše na stranici zdravstvo i stomatologija. Ako radite u poliklinici s drugim specijalistima, pogledajte web stranicu za privatnu ordinaciju. Postupak izrade je na stranici izrada web stranica.

Pitanja psihologa i psihoterapeuta