Web stranica za fizioterapeuta: tretmani, kućne posjete i termini koje pacijent zakaže sam

Šta pacijent nakon povrede ili operacije traži na sajtu fizioterapeuta?

Pacijent fizioterapeuta najčešće dolazi s nalazom i preporukom ljekara: rehabilitacija nakon operacije, uganuće, diskus hernija, bol u ramenu. Na sajtu traži odgovor na četiri pitanja: radite li tu vrstu terapije, koliko tretmana obično treba, šta košta i možete li doći kući ako on ne može do vas.

Važan je i ko traži. Često to nije sam pacijent nego kćerka koja traži terapiju za majku nakon ugradnje kuka, ili trener koji traži fizioterapeuta za ekipu. Sajt zato ima stranice po stanju, recimo “rehabilitacija nakon ugradnje endoproteze kuka” ili “fizioterapija nakon rekonstrukcije prednjeg ukrštenog ligamenta”, na kojima piše šta terapija obuhvata, koliko traje jedan tretman i šta pacijent treba donijeti. Takve stranice su ujedno najjači izvor posjeta s Googlea.

Paketi tretmana i cjenovnik bez prodajnih trikova

Fizioterapija se rijetko radi jednom, pa pacijent želi znati cijenu serije od deset tretmana, a ne samo jednog. Paket možete objaviti kao informaciju o cijeni i sadržaju. Problem nastaje kad paket postane akcija s rokom, popustom “samo ove sedmice” ili obećanjem da će bol nestati nakon pet dolazaka.

Zakon o zdravstvenoj zaštiti FBiH (“Službene novine FBiH”, br. 46/10 i 75/13) u članu 180. zabranjuje reklamiranje zdravstvenih usluga i postupaka (tekst zakona FBiH), a zakon Republike Srpske (“Službeni glasnik RS”, br. 57/22, 62/25 i 59/26) isto propisuje u članu 204., uz zabranu obmanjujućeg oglašavanja u članu 205. stav 3. (tekst zakona RS). Tabela “10 tretmana kineziterapije, 60 minuta, cijena” je informacija. Rečenica “riješite se bolova za 10 dana uz 20 % popusta” je reklama koja obećava ishod.

Na sajtu zato pišemo šta tretman sadrži (procjena, vježbe, elektroterapija, manuelna terapija), koliko traje i da broj tretmana određuje fizioterapeut nakon procjene, u skladu s preporukom ljekara.

Kućne posjete: zona, termini i podaci koje sajt smije tražiti

Kućne posjete su za mnoge fizioterapeute najtraženija usluga, a na sajtu najčešće potpuno nejasna. Pacijent treba vidjeti u kojim naseljima dolazite, da li se dolazak naplaćuje posebno i koliko unaprijed se zakazuje. Mapa zone i jasna tabela doplate po udaljenosti uštede vam desetine poziva sedmično.

Forma za kućnu posjetu traži adresu, kontakt i okvirni period. Ne traži dijagnozu, operativnu listu ni fotografiju nalaza. Te podatke fizioterapeut vidi na prvom dolasku, a sajt ih tako ne mora čuvati. To je važno jer Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH (“Službeni glasnik BiH”, br. 12/25) u članu 11. podatke o zdravlju svrstava u posebnu kategoriju čija je obrada načelno zabranjena (tekst zakona). Ako ipak želite da pacijent unaprijed pošalje nalaz, to radimo preko zaštićenog uploada s rokom brisanja, a ne preko e-maila.

Uputnica, osiguranje i plaćanje: šta napisati da pacijent ne dođe pogrešno informisan

Najviše nesporazuma u fizioterapiji nastaje oko pitanja “ide li to preko uputnice”. Na sajtu mora biti jasno da li vaša ustanova ima ugovor sa zavodom zdravstvenog osiguranja, s kojim privatnim osiguranjima sarađujete i šta pacijent plaća sam. Ako ugovora nemate, to treba pisati na stranici s cijenama, a ne u sitnom tekstu.

Pravila ugovaranja s fondovima razlikuju se po kantonima u FBiH i u Republici Srpskoj, pa ih ne prepisujemo u opštem obliku. Pišemo samo ono što važi za vašu ustanovu: koji dokument pacijent donosi (uputa ljekara, nalaz specijaliste), kome se šalje račun za privatno osiguranje i kako se plaća (gotovina, kartica, virman za firme koje plaćaju terapiju radnicima). Kad se ugovor promijeni, mijenja se jedna stranica.

Ortoze, trake i pomagala na sajtu fizioterapeuta: pravila za medicinska sredstva

Mnogi fizioterapeuti prodaju ortoze, kinezio trake, jastuke i rekvizite za vježbanje. To su često medicinska sredstva, a njihovo javno oglašavanje ima posebna pravila. Agencija za lijekove i medicinska sredstva BiH dozvoljava oglas široj javnosti samo za sredstva upisana u registar i uz njeno prethodno odobrenje, uključujući internet.

Oglašavanje medicinskih sredstava uređuju član 122. Zakona o lijekovima i medicinskim sredstvima (“Službeni glasnik BiH”, br. 58/08) i Pravilnik o načinu oglašavanja lijekova i medicinskih sredstava (“Službeni glasnik BiH”, br. 40/10). Prema vodiču ALMBiH iz oktobra 2024., zahtjev za odobrenje oglasa podnosi nosilac potvrde o upisu u registar, a odobrenje se odnosi i na internetsko oglašavanje (vodič ALMBiH). U Republici Srpskoj član 205. stav 4. i 5. Zakona o zdravstvenoj zaštiti dodatno zabranjuje da oglas zdravstvene djelatnosti uključuje promet medicinskih sredstava na malo i da se pacijent nagradama podstiče na kupovinu.

Praktično to znači tri stvari:

• stranica o tretmanima i stranica s pomagalima su odvojene, bez banera “kupite ortozu uz terapiju”;
• nema paketa “terapija plus traka gratis” i sličnih nagrada za kupovinu;
• prije nego što pomagala stavite u online prodaju, provjerite s dobavljačem ima li sredstvo upis u registar i odobren oglas.

Ako planirate ozbiljniju online prodaju pomagala, to je već web shop s drugačijim pravilima, opisan na stranici web shop za medicinska pomagala. Ovo nije pravni savjet.

Naziv prakse i domena: zamka koju fizioterapeuti često ne vide

Naziv privatne prakse i domena sajta u FBiH ne smiju imati obilježje oglašavanja. Član 229. Zakona o zdravstvenoj zaštiti FBiH za privatnog zdravstvenog radnika koji istakne takav naziv predviđa kaznu od 300 do 1.500 KM, a član 176. reklamiranje suprotno aktima komore navodi kao razlog za oduzimanje odobrenja.

Domena “bezbolaodmah.ba” ili naziv “Brzi oporavak” zvuče dobro u marketingu, ali obećavaju ishod. Sigurniji izbor je ime fizioterapeuta, naziv ustanove kako je upisan u rješenju i grad, recimo “fizioterapija-imeprezime.ba”. Isto važi za naziv Google Business profila: upišite tačan naziv ustanove, bez dodataka tipa “najbolja fizioterapija Sarajevo”. Takvi dodaci krše i Googleova pravila za profile.

Funkcije za fizioterapeutsku praksu: šta je u osnovnoj cijeni

Osnovni paket od 1.000 KM pokriva stranice tretmana i stanja, cjenovnik s paketima, zonu kućnih posjeta, pravila plaćanja i zahtjev za termin. Kalendar sa stvarnim slobodnim terminima, zaštićeni upload nalaza i katalog pomagala se doplaćuju jer traže dodatno podešavanje i održavanje.

Funkcija	Zašto treba fizioterapeutu	Osnovni paket ili doplata
Stranice po stanju i vrsti terapije	Pacijent traži “fizioterapija nakon operacije koljena”, ne “kineziterapija”	Osnovni paket
Cjenovnik s paketima tretmana	Odgovor na pitanje koliko košta serija, bez akcija	Osnovni paket
Mapa zone kućnih posjeta i doplata	Manje poziva iz naselja u koja ne idete	Osnovni paket
Stranica o uputnicama i osiguranju	Pacijent zna unaprijed šta plaća sam	Osnovni paket
Zahtjev za termin	Fizioterapeut potvrđuje nakon pregleda rasporeda	Osnovni paket
Kalendar slobodnih termina s podsjetnikom	Za praksu s više terapeuta i stalnim rasporedom	Doplata
Zaštićeni upload nalaza	Kad fizioterapeut želi vidjeti nalaz prije prvog dolaska	Doplata
Video vježbe za pacijente, zaštićene lozinkom	Pacijent ponavlja vježbe kod kuće	Doplata

Upiti po dijagnozi i dijelu tijela: kako fizioterapeut dolazi u pretragu

Ljudi fizioterapiju traže po problemu i po mjestu: “fizioterapija koljeno Banja Luka”, “fizioterapeut kućne posjete Ilidža”, “vježbe nakon prijeloma ručnog zgloba”. Stranice po stanju pokrivaju prvi i treći tip upita, a Google Business profil s tačnom adresom i zonom posjeta pokriva drugi.

Za kućne posjete lokalni SEO radi drugačije nego za ordinaciju: profil se postavlja kao usluga s područjem rada, bez prikaza kućne adrese ako radite samo na terenu. To postavljamo kroz lokalni SEO. Tekstovi o vježbama i oporavku su dobri za posjete, ali ne zamjenjuju terapiju, pa svaki ima napomenu da se program vježbi dogovara s fizioterapeutom.

Primjer: fizioterapeut s kućnim posjetama u Banjoj Luci

Primjer: ilustrativni scenarij, ne stvarni klijent. Fizioterapeut iz Banje Luke radi s dvojicom kolega, pola dana u prostoru, pola na terenu. Termine dogovara isključivo telefonom, a na Facebook stranici ima objavu “akcija: 10 tretmana + kinezio traka gratis”.

Novi sajt ima šest stranica po stanju, cjenovnik s paketima od pet i deset tretmana bez popusta, mapu naselja za kućne posjete s doplatom po zoni i stranicu “Plaćanje i osiguranje” koja jasno kaže da praksa nema ugovor s fondom. Akcija s trakom je uklonjena jer član 205. zakona RS zabranjuje podsticanje kupovine medicinskih sredstava nagradom. Pacijenti šalju zahtjev za posjetu s adresom i periodom, a fizioterapeut potvrđuje termin porukom.

Koliko košta i koliko traje sajt za fizioterapeuta?

Sajt za fizioterapeuta ili manju praksu s nekoliko terapeuta kod iShop.ba košta od 1.000 KM bez PDV-a. Kalendar termina, upload nalaza i video vježbe se doplaćuju, a praksa s više lokacija i online zakazivanjem ide prema 2.000 KM. Rok je 3–5 sedmica.

Sve cijene su bez PDV-a, a tačan iznos potvrđujemo pisanom ponudom nakon besplatne konsultacije. Šta ulazi u koji paket piše na stranici cijena izrade web stranice. Kako izgleda cijeli proces, piše na stranici izrada web stranica. Za praksu koja je dio veće ustanove pogledajte web stranicu za polikliniku, a opšti pristup zdravstvu na stranici zdravstvo i stomatologija.

Pitanja fizioterapeuta prije izrade sajta