Web stranica za privatnu ordinaciju i polikliniku: više doktora, jasni rasporedi i zaštićeni podaci pacijenata

Kome se pacijent javlja: struktura sajta za polikliniku s više specijalnosti

Pacijent u poliklinici ne traži ustanovu nego specijalistu: kardiologa, ginekologa, dermatologa. Sajt zato ima dvije ulazne tačke, specijalnost i doktora, a svaka vodi do istog cilja, zahtjeva za termin kod konkretne osobe. Opšta stranica “naše usluge” s dvadeset stavki u jednom pasusu tu ne pomaže nikome.

Struktura koju pravimo za ordinacije s tri ili više doktora izgleda ovako:

• Stranica specijalnosti: koje preglede radi, koji su dijagnostički postupci dostupni (ultrazvuk, EKG, holter), šta pacijent treba ponijeti i ko od doktora radi tu specijalnost.
• Profil doktora: ime, zvanje, specijalizacija, uža oblast, jezici kojima govori i dani kad ordinira. Zakon RS u članu 205. izričito dozvoljava objavu imena i zvanja zdravstvenih radnika.
• Stranica za pacijente: plaćanje, nalazi, otkazivanje termina, pristup za osobe s invaliditetom, parking.
• Kontakt po odjelu, ako recepcije nisu zajedničke, da poziv za ginekologiju ne završi na laboratoriji.

Rasporedi doktora na sajtu: ko ordinira kad i kako se zakazuje

Raspored je najposjećeniji dio sajta poliklinike i najčešće netačan. Ako se održava ručno na tri mjesta, na sajtu, Google profilu i Facebooku, prije ili kasnije pacijent dođe kod doktora koji tog dana ne radi. Rješenje je jedan izvor rasporeda iz kojeg sajt sam prikazuje dane i smjene svakog doktora.

Za zakazivanje nudimo dva modela. Prvi je zahtjev za termin: pacijent bira specijalnost, doktora i okvirni dan, a recepcija potvrđuje. Drugi je kalendar sa stvarnim slobodnim terminima za preglede predvidivog trajanja, recimo kontrolni pregled kod internista. Mnoge poliklinike kombinuju oba: kalendar za standardne preglede i zahtjev za sve ostalo. Ako koristite program za vođenje ordinacije koji ima vlastito online zakazivanje, sajt se na njega veže, umjesto da duplira kalendar.

Uz raspored ide i pravilo otkazivanja: do kada pacijent može otkazati, kako to radi i šta se dešava ako ne dođe. Napisano jasno na sajtu, smanjuje prazne termine više od svakog podsjetnika.

Zdravstveni podaci kroz web formu: šta ZZLP 2025 traži od ordinacije

Čim forma na sajtu pita za tegobe, nalaz ili uputnu dijagnozu, ordinacija obrađuje podatke o zdravlju, a to je posebna kategorija koju Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH načelno zabranjuje obrađivati. Iz toga slijede obaveze koje ne zavise od veličine ordinacije: evidencija obrade, ugovori s dobavljačima i prijava povrede u roku od 72 sata.

Zakon o zaštiti ličnih podataka (“Službeni glasnik BiH”, br. 12/25) primjenjuje se od oktobra 2025. i usklađen je s evropskim GDPR-om (tekst zakona). Za polikliniku su važni ovi članovi:

Član ZZLP	Šta kaže	Šta to znači za sajt
Član 11.	Obrada podataka o zdravlju je zabranjena, osim u taksativno navedenim izuzecima (izričita saglasnost, pružanje zdravstvene zaštite, javno zdravlje i drugi)	Forma traži samo ono što treba za termin; opis tegoba nije obavezno polje
Član 30.	Obrađivač podataka radi samo po pisanom ugovoru s kontrolorom	Ugovor s hosting firmom, dobavljačem programa za zakazivanje i servisom za SMS podsjetnike
Član 32.	Evidencija o obradi; izuzetak za firme ispod 250 zaposlenih ne važi kad se obrađuju posebne kategorije	I ordinacija s tri zaposlena vodi evidenciju obrade za podatke sa sajta
Član 35.	Povreda podataka se prijavljuje Agenciji najkasnije 72 sata nakon saznanja	Plan šta radite ako neko provali u sajt ili e-mail recepcije
Član 37.	Procjena uticaja je obavezna kod obimne obrade posebnih kategorija	Veće poliklinike s portalom za nalaze trebaju procjenu prije pokretanja
Član 39.	Službenik za zaštitu podataka je obavezan kad se osnovna djelatnost sastoji od opsežne obrade posebnih kategorija	Za polikliniku s velikim brojem pacijenata provjerite s pravnikom da li vas to obuhvata

Kazne iz člana 113. idu do 40.000.000 KM ili do 4 % godišnjeg prometa za najteže povrede, što je dovoljno da se pitanje shvati ozbiljno i kad je stvarni rizik za ordinaciju mnogo manji. Tehnički to rješavamo ovako: forma ide preko šifrovane veze, upiti ne stižu na lične e-mail adrese doktora, brišu se sa servera nakon dogovorenog roka, a Google Analytics i Meta Pixel se ne učitavaju na stranicama za zakazivanje, da naziv specijalnosti ne ode trećoj strani zajedno s identitetom posjetioca. Šira objašnjenja zakona su u članku šta donosi novi Zakon o zaštiti ličnih podataka u BiH. Ovo nije pravni savjet.

Zašto sajt privatne ordinacije ne smije obećati izlječenje

Rečenice “trajno rješenje za migrenu” ili “garantovan uspjeh terapije” su najčešća greška na sajtovima privatnih ordinacija. Zakon RS zabranjuje oglašavanje koje koristi nedostatak zdravstvenog znanja pacijenta, a zakon FBiH reklamiranje suprotno etičkim i stručnim principima. Obećanje ishoda pada pod oba.

Zakon o zdravstvenoj zaštiti Republike Srpske (“Službeni glasnik RS”, br. 57/22, 62/25 i 59/26) u članu 204. zabranjuje reklamiranje zdravstvenih usluga i usluga komplementarne medicine, a član 205. stav 3. zabranjuje obmanjujuće oglašavanje, oglašavanje koje iskorištava lakovjernost i oglašavanje koje koristi nedostatak zdravstvenog znanja pacijenta. Član 216. za to predviđa 5.000 do 50.000 KM kazne za ustanovu i 1.000 do 5.000 KM za odgovorno lice (tekst zakona RS). U FBiH član 180. Zakona o zdravstvenoj zaštiti (“Službene novine FBiH”, br. 46/10 i 75/13) zabranjuje reklamiranje usluga i postupaka, a član 176. predviđa oduzimanje odobrenja privatnoj praksi koja se reklamira suprotno aktima komore (tekst zakona FBiH).

Kako to izgleda u tekstu:

• umjesto “rješavamo bol u leđima” pišemo “pregled kod fizijatra uključuje anamnezu, klinički pregled i, po potrebi, uputu na dijagnostiku”;
• umjesto “najsavremenija dijagnostika u regiji” pišemo naziv aparata i šta se njime pregleda;
• umjesto iskustava pacijenata s imenom i dijagnozom ne objavljujemo ništa, jer je i to podatak o zdravlju.

Ovo nije pravni savjet. Ljekarske komore bliže propisuju način oglašavanja privatne prakse, pa sadržaj prije objave provjerite sa svojom komorom.

Šta poliklinika dobija u paketu, a šta se doplaćuje

Paket od 2.000 KM pokriva sajt s više specijalnosti, profilima doktora, rasporedom i zahtjevom za termin. Kalendar slobodnih termina, veza s programom ordinacije, strani jezici i portal za nalaze se dogovaraju zasebno, jer zavise od programa koji već koristite i broja doktora.

Funkcija	Zašto treba privatnoj ordinaciji ili poliklinici	Osnovni paket ili doplata
Stranice specijalnosti i profili doktora	Pacijent traži specijalistu po imenu ili po oblasti	Osnovni paket
Raspored iz jednog izvora	Sprječava netačne termine na sajtu i Google profilu	Osnovni paket
Zahtjev za termin po doktoru	Recepcija potvrđuje, upit stiže pravom odjelu	Osnovni paket
Forma bez praćenja i politika privatnosti za ordinaciju	Usklađenost s članom 11. ZZLP	Osnovni paket
Kalendar sa stvarnim slobodnim terminima	Za preglede predvidivog trajanja	Doplata
Veza s programom za vođenje ordinacije	Nema dvostrukog unosa termina	Doplata, zavisi od programa
SMS podsjetnik dan prije termina	Manje praznih termina	Doplata uz trošak SMS-a
Engleska ili njemačka verzija	Strani pacijenti i dijaspora	Doplata po jeziku

Specijalista plus grad: kako privatna ordinacija dolazi u pretragu

Pacijenti specijaliste traže po obrascu “specijalnost + grad” ili po imenu doktora. Svaka specijalnost zato ima svoju stranicu s naslovom koji to prati, recimo “Kardiolog u Tuzli”, a svaki doktor stranicu sa svojim imenom. Bez toga Google za cijelu polikliniku rangira samo početnu stranicu.

Na tehničkoj strani koristimo schema oznake za medicinsku ustanovu i za ljekara (MedicalClinic i Physician), s tačnom adresom i radnim vremenom, i povezujemo ih s Google Business profilom. Ako poliklinika ima više lokacija, svaka dobija svoju stranicu i svoj profil, što pokrivamo kroz lokalni SEO. Informativni članci, recimo “kako se pripremiti za ultrazvuk abdomena”, donose posjete dugo nakon objave, ali ih ljekar mora pregledati i potpisati.

Primjer: poliklinika s pet specijalnosti u Tuzli

Primjer: ilustrativni scenarij, ne stvarni klijent. Poliklinika u Tuzli ima internu medicinu, kardiologiju, ginekologiju, dermatologiju i pedijatriju, osam doktora od kojih tri dolaze samo određenim danima. Stari sajt ima jednu stranicu “Usluge” i formu s obaveznim poljem “opišite tegobe”, a upiti stižu na Gmail adresu direktora.

Novi sajt ima pet stranica specijalnosti i osam profila. Raspored se unosi jednom sedmično i sam se prikazuje na profilima. Forma traži specijalnost, doktora, okvirni dan i kontakt, a polje za tegobe je izbačeno. Upiti idu u poslovni sandučić recepcije i brišu se sa servera nakon 30 dana. Poliklinika potpisuje ugovor o obradi podataka s hosting firmom i dobavljačem SMS podsjetnika i otvara evidenciju obrade. Direktor više ne prima zdravstvene podatke na privatni mail.

Cijena web stranice za privatnu ordinaciju i polikliniku

Privatna ordinacija s jednim ili dva doktora može krenuti od prezentacione stranice od 1.000 KM. Poliklinika s više specijalnosti, rasporedom i zakazivanjem spada u poslovnu stranicu od 2.000 KM bez PDV-a. Rok je 6–10 sedmica, zavisno od broja specijalnosti i brzine pregleda tekstova.

poliklinika s rasporedom i zakazivanjem, bez PDV-a

od 2.000 KM

ordinacija s jednim ili dva doktora

od 1.000 KM

od prvog razgovora do objave

6–10 sedmica

mjesečno održavanje, sigurnost i backup

od 150 KM

Za sajt koji prima upite pacijenata održavanje nije opcija nego minimum, jer zastarjeli dodatak u WordPressu je najčešći put do povrede podataka. Šta tačno ulazi u cijenu objašnjavamo na stranici cijena izrade web stranice, a opšti pristup zdravstvenim ustanovama na stranici zdravstvo i stomatologija. Ako je vaša ustanova laboratorija s online nalazima, pogledajte web stranicu za medicinsku laboratoriju. Postupak izrade je na stranici izrada web stranica.

Česta pitanja vlasnika privatnih ordinacija