Web stranica za proizvodnu firmu: katalog bez cijena, certifikati i upiti kupaca iz izvoza

Šta nabavljač iz Njemačke ili Hrvatske provjerava na sajtu proizvođača?

Nabavljač provjerava pet stvari: šta tačno proizvodite, u kojim količinama, po kojem standardu, s kojim mašinama i kako dobiti ponudu. Cijena ga u prvom koraku ne zanima, jer zavisi od količine i specifikacije. Ako sajt ne pokaže kapacitet i certifikate, firma ne ulazi u uži izbor dobavljača.

Proizvodne firme u BiH često imaju sajt napravljen prije deset godina, s naslovnom fotografijom hale i tekstom o tradiciji. Za nabavljača je korisnije ono što inače traži u upitniku za dobavljače:

• Program proizvodnje po grupama, s materijalima, dimenzijama i tolerancijama koje postižete.
• Kapaciteti: površina proizvodnje, broj smjena, godišnji ili mjesečni kapacitet po grupi proizvoda, ako ga želite objaviti.
• Mašinski park: CNC obrada, lasersko rezanje, savijanje, plastifikacija, šivanje, pakovanje, s radnim dimenzijama mašina.
• Kvalitet: sistem upravljanja kvalitetom, mjerna oprema, kontrola ulaznog materijala i sljedivost serija.
• Logistika: pakovanje, paletizacija, rokovi isporuke i paritet isporuke (Incoterms) koji obično nudite.

Drugi posjetilac je domaći kupac ili distributer koji traži proizvod po nazivu ili namjeni. Treći je kandidat za posao: tehnolog, bravar, operater na CNC mašini. Sajt treba put za sva tri, ali izvozni kupac je onaj zbog kojeg se sajt isplati.

Katalog bez cijena: kako ga složiti da kupac ipak pošalje upit

Katalog proizvođača prikazuje proizvod kao web shop, ali umjesto korpe ima dugme “Zatražite ponudu”. Svaki artikal ima fotografiju, tehnički list, dostupne varijante i minimalnu količinu narudžbe. Kupac može staviti više artikala u listu za upit i poslati je odjednom, s količinama i rokom.

Šta stranica proizvoda treba imati:

• tehničke podatke u tabeli, ne u PDF-u, da ih Google i kupac mogu pročitati;
• tehnički list i, gdje postoji, izjavu o svojstvima ili izjavu o usklađenosti za preuzimanje;
• varijante (materijal, boja, dimenzija) kao filtere, a ne kao stotinu zasebnih stranica;
• minimalnu količinu, način pakovanja i okvirni rok proizvodnje;
• oznaku “izrada po crtežu kupca” ako radite i po narudžbi.

Za firme koje rade isključivo po crtežu kupca katalog je zamijenjen stranicama sposobnosti: “CNC obrada aluminija do 1.500 mm”, “zavarivanje nehrđajućeg čelika”. Svaka takva stranica ima fotografije gotovih dijelova (uz dozvolu kupca ili bez oznaka kupca) i ograničenja koja stvarno postoje. Ako kasnije poželite prodaju poznatim kupcima s cijenama po ugovoru, to je posao za B2B web shop.

ISO i CE na sajtu: šta smijete napisati i šta tek nakon certifikacije

Na sajt piše samo certifikat koji firma stvarno ima, s brojem, standardom, opsegom i rokom važenja, i samo za proizvode na koje se odnosi. CE oznaka ide uz proizvod za koji je urađeno ocjenjivanje usklađenosti, a ne na naslovnu stranicu kao znak firme. Netačna tvrdnja o certifikatu je rizik kod kupca i inspekcije.

CE oznaka za proizvode koji idu u EU

Evropska komisija objašnjava da CE oznaka pokazuje da je proizvod procijenjen prema zahtjevima EU za sigurnost, zdravlje i okoliš, i da to vrijedi i za proizvode napravljene izvan EU koji se prodaju na tom tržištu (Evropska komisija, CE marking). Opća načela CE oznake propisuje član 30. Uredbe (EZ) br. 765/2008. CE se ne stavlja na sve proizvode: samo na one obuhvaćene direktivama ili uredbama koje to traže, npr. mašine, električnu opremu, građevinske proizvode ili igračke.

U BiH tehničke zahtjeve i ocjenjivanje usklađenosti uređuje Zakon o tehničkim zahtjevima za proizvode i ocjenjivanju usklađenosti (“Službeni glasnik BiH”, broj 45/04), na koji se poziva i Ustavni sud BiH (odluka U-2/21). Za sajt to znači: uz proizvod s CE oznakom ponudite izjavu o usklađenosti ili tehnički list na jeziku kupca, a na proizvod bez obaveze CE oznake je ne stavljajte.

ISO certifikati sistema upravljanja

ISO 9001, ISO 14001 ili ISO 45001 certificiraju sistem upravljanja firme, ne pojedinačni proizvod. Zato pišite “certificiran sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2015, opseg: proizvodnja i montaža metalnih konstrukcija”, a ne “ISO certificirani proizvodi”. Logo organizacije ISO nije znak certifikacije; koristite znak certifikacijskog tijela prema njegovim pravilima. Kupci certifikat često provjeravaju preko baze IAF CertSearch ili traže da je certifikacijsko tijelo akreditovano, u BiH preko Instituta za akreditiranje BiH (BATA) ili akreditacijskog tijela druge zemlje.

Praktično, stranica “Kvalitet i certifikati” ima tabelu: standard, certifikacijsko tijelo, broj certifikata, opseg, važi do, i PDF za preuzimanje. Administracija vas može podsjetiti mjesec dana prije isteka certifikata da ga zamijenite. Ovo nije pravni savjet; obaveze za vaš proizvod provjerite s certifikacijskim tijelom ili Institutom za standardizaciju BiH.

Šta je u osnovnom paketu sajta proizvođača, a šta se dodaje

Poslovna stranica od 2.000 KM pokriva katalog do nekoliko stotina artikala, stranice kapaciteta i certifikata, B2B upit i jedan strani jezik. Uvoz kataloga iz ERP-a, zatvoreni dio za distributere i dodatni jezici dodaju se po ponudi.

Funkcija	Zašto treba proizvodnoj firmi	Osnovni paket ili doplata
Katalog s tehničkim podacima, bez cijena	Kupac vidi program, cijenu dobija u ponudi	Osnovni paket
Lista za upit s više artikala i količinama	Jedan upit umjesto deset mailova	Osnovni paket
Upit s prilogom crteža (PDF, DWG, STEP)	Izrada po narudžbi kreće od crteža	Osnovni paket
Stranica kapaciteta i mašinskog parka	Odgovara na upitnik za dobavljače	Osnovni paket
Tabela certifikata s rokom važenja	Provjera prije uvrštenja u listu dobavljača	Osnovni paket
Sajt na jednom stranom jeziku	Izvozni kupci	Osnovni paket, svaki dodatni jezik doplata
Uvoz kataloga iz ERP-a ili Excela	Bez ručnog unosa stotina artikala	Doplata
Zatvoreni dio za distributere	Cjenovnici, tehnička dokumentacija, marketinški materijal	Doplata
Stranica “Karijera” s prijavom	Zapošljavanje tehničkog kadra	Osnovni paket

B2B upit: od formulara do ponude u CRM-u

Upit proizvođaču nije poruka “kontaktirajte nas”. To je mali tender: proizvod ili crtež, materijal, godišnja količina, količina po isporuci, mjesto isporuke i željeni rok ponude. Formular koji traži te podatke daje komercijalisti dovoljno da odmah procijeni da li je posao zanimljiv.

Upiti dobijaju broj i idu u CRM ili na mail prodaje, s jezikom na kojem je kupac pisao, da odgovor stigne na istom jeziku. Prilozi (crteži, specifikacije) čuvaju se na serveru uz upit, a ne samo kao prilog maila koji se izgubi. Kupac odmah dobije potvrdu s rokom do kojeg može očekivati odgovor. Ako sa sajta stižu i upiti koji nisu za vas (premale količine, maloprodaja), formular ih može usmjeriti na distributera.

Višejezičnost i izvozni SEO za proizvođača

Izvozni kupci traže na svom jeziku i stručnim izrazima: “Lohnfertigung Metall Bosnien”, “CNC Bearbeitung Zulieferer”, “wooden furniture manufacturer Bosnia”. Zato svaka grupa proizvoda i svaka sposobnost treba stranicu na jeziku tržišta, s tehničkim izrazima koje je provjerio vaš tehnolog ili stručni prevodilac.

• Svaka jezička verzija ima svoj URL i oznaku jezika, da Google prikaže pravu verziju.
• Tehnički listovi se prevode zajedno sa stranicom, jer kupac ne čita PDF na bosanskom.
• Stranica “O nama” navodi lokaciju u odnosu na tržište: udaljenost do granice EU, tranzitno vrijeme kamionom do ciljnog tržišta ako ga znate iz prakse.
• Schema oznake za organizaciju i proizvode pomažu da Google poveže sajt s firmom i programom.

Na domaćem tržištu proizvođač gradi vidljivost po namjeni proizvoda i gradu: “proizvodnja paleta Tuzla”, “metalne konstrukcije po mjeri Zenica”. Takve stranice i Google Business profil fabrike pokriva usluga lokalni SEO.

Primjer: proizvođač metalnih dijelova iz Tešnja koji izvozi u Austriju

Primjer: firma iz Tešnja radi metalne dijelove po crtežu kupca, s CNC obradom, savijanjem i plastifikacijom, i ima certificiran sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001. Većina posla ide za dva kupca iz Austrije, a firma želi još nekoliko kupaca u Njemačkoj.

Novi sajt ima bosansku, njemačku i englesku verziju. Umjesto kataloga ima stranice sposobnosti s radnim dimenzijama mašina, materijalima i fotografijama dijelova bez oznaka kupaca. Stranica “Kvalitet” navodi standard, certifikacijsko tijelo, opseg i datum važenja, s PDF certifikatom. Formular za upit prima STEP i PDF crteže, godišnju količinu i željeni rok ponude, i šalje upit komercijalisti s oznakom jezika. CE oznaka se na sajtu ne spominje, jer dijelovi idu kao komponente kupcu koji radi završni proizvod. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne opis stvarnog klijenta.

Cijena i rok za sajt proizvođača

Sajt proizvodne firme s katalogom bez cijena, stranicama kapaciteta i certifikata, B2B upitom i jednim stranim jezikom kod iShop.ba kreće od 2.000 KM bez PDV-a i radi se 4–6 sedmica. Katalog s hiljadama artikala iz ERP-a i portal za distributere rade se po pisanoj ponudi.

Šta pomjera cijenu (broj artikala, jezika i integracija) objašnjeno je na stranici cijena izrade web stranice, a cijeli proces na stranici izrada web stranica. Kako proizvođači prodaju preko distributera opisujemo na stranici B2B i veleprodaja. Ako robu prevozite sami ili tražite prevoznika, pogledajte i web stranicu za transportnu firmu.

Česta pitanja proizvođača o sajtu