Sadržaj stranice
Zašto je pouzeće važno za firmu u BiH?
Mnogi kupci u BiH i dalje ne žele unositi karticu na nepoznatom sajtu, pa web shop bez pouzeća gubi dio narudžbi. Pouzeće ne traži ugovor s bankom ni integraciju procesora, pa je to najbrži način da novi shop počne prodavati. Kurir za uslugu naplate obično uzima dodatnu naknadu, a novac stiže s odgodom prema ugovoru.
Najveći trošak su odbijeni paketi: prodavac plaća dostavu u oba smjera, a roba je danima zarobljena. Uz to, prema članu 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH (Službeni glasnik BiH 25/06 i 88/15), kupac ima pravo odustati od kupovine na daljinu u roku od 15 dana od prijema robe, bez obrazloženja. Ovo nije pravni savjet.
Primjer iz BiH
Primjer: web shop s dječijom opremom iz Mostara nudi pouzeće i kartice. Za narudžbe iznad 400 KM uvodi potvrdu narudžbe SMS-om ili pozivom, a za kupce s dva odbijena paketa isključuje pouzeće. Broj vraćenih paketa padne, a kupci koji žele platiti pri preuzimanju i dalje mogu.
Najčešće greške s pouzećem
- Nema automatske potvrde narudžbe, pa kupci zaborave da su naručili i odbiju paket.
- Naknada kurira za pouzeće nije uračunata u cijenu ili dostavu, pa se marža topi.
- Isplate kurira se ne usklađuju s narudžbama, a knjigovodstvo ručno traži razlike.
- Fiskalni postupak za naplatu pouzećem nije dogovoren s knjigovođom prije pokretanja.
Povezani pojmovi
- Fiskalni račun: kod pouzeća se mora riješiti kada i kako se izdaje.
- Payment gateway: kartično plaćanje koje smanjuje broj odbijenih paketa.
- Stopa konverzije: ponuda pouzeća često utiče na broj završenih narudžbi.
Pouzeće, pravila dostave i limite podešavamo kroz izradu web shopova, a pravne obaveze prodaje na daljinu objašnjavamo u članku o pravnom okviru za online prodaju u BiH.
Česta pitanja o pouzeću
Koliko košta pouzeće kod kurira u BiH?
Kuriri naplaćuju dostavu i posebnu naknadu za otkupninu, koja zavisi od iznosa i ugovora. Firme s većim brojem paketa obično dobiju povoljnije uslove. Tražite ponude od dva ili tri kurira prije pokretanja shopa.
Kada kurir uplaćuje novac od pouzeća?
Rok zavisi od ugovora s kurirskom službom, a isplata ide na račun firme uz specifikaciju paketa. Dinamiku isplate dogovorite prije potpisivanja, jer direktno utiče na novčani tok. Specifikacija se uparuje s narudžbama u shopu.
Može li kupac platiti karticom pri preuzimanju?
Zavisi od kurira: neki nude i plaćanje karticom pri preuzimanju, ali ne nužno na svim područjima. Provjerite to u ugovoru. Na stranici dostave napišite tačno koje opcije kupac ima.
Kako smanjiti broj odbijenih paketa?
Pošaljite potvrdu narudžbe odmah i obavijest kad paket krene, s rokom isporuke. Za veće iznose potvrdite narudžbu telefonom, a kartično plaćanje nagradite manjom cijenom dostave. Kupcima koji odbijaju pakete možete ograničiti pouzeće.
Smijem li naplatiti povrat robe kupcu?
Po Zakonu o zaštiti potrošača u BiH kupac kod odustanka snosi samo trošak vraćanja proizvoda. Novac mu morate vratiti najkasnije 15 dana od prijema pisane izjave o odustanku. Ovo nije pravni savjet, uslove kupovine pišite s pravnikom.