Besplatna konsultacija

Pojmovnik · Marketing

E-mail automatizacija

E-mail automatizacija je slanje unaprijed pripremljenih e-mailova koji kreću sami kad kupac uradi određenu radnju, npr. prijavi se, ostavi korpu ili kupi proizvod.

Sadržaj stranice
  1. Zašto je e-mail automatizacija važna za firmu u BiH?
  2. Primjer iz BiH
  3. Najčešće greške
  4. Povezani pojmovi
  5. Česta pitanja o e-mail automatizaciji

Zašto je e-mail automatizacija važna za firmu u BiH?

E-mail lista je kanal koji firma posjeduje: nema algoritma koji odlučuje ko će vidjeti poruku i nema cijene po prikazu. Automatizacije šalju poruku u trenutku kad je kupac najzainteresovaniji, npr. sat nakon napuštene korpe, umjesto da čekaju sljedeći newsletter.

Za marketinške e-mailove trebate pravni osnov prema Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH (Službeni glasnik BiH 12/25), najčešće pristanak koji možete dokazati, uz jednostavnu odjavu u svakom e-mailu. E-mail o statusu narudžbe je transakcijski i ne smatra se marketingom, ali u njega ne treba ubacivati reklame. Ovo nije pravni savjet.

Primjer iz BiH

Primjer: web shop s kafom i čajevima iz Sarajeva postavi četiri toka: dobrodošlicu s kodom za prvu kupovinu, podsjetnik za napuštenu korpu nakon jednog sata i ponovo nakon 24 sata, e-mail nakon isporuke s receptima i molbom za recenziju, te podsjetnik kad se kupcu, prema prosjeku, kafa troši za 30 dana. Prodaja iz tih tokova vidi se odvojeno u izvještaju alata.

Najčešće greške

  • Kupljene ili prepisane liste e-mail adresa, bez pristanka.
  • Domena za slanje nema SPF, DKIM i DMARC zapise, pa e-mailovi završavaju u spamu.
  • Isti popust se šalje svima, pa kupci nauče čekati kod.
  • Tok se postavi jednom i nikad ne provjeri, iako se proizvodi i cijene promijene.

Povezani pojmovi

  • Remarketing: oglasi kao dopuna e-mailu za napuštenu korpu.
  • API: veza preko koje shop šalje podatke o kupovinama u alat za e-mail.
  • WooCommerce: platforma koja se najčešće povezuje s Klaviyom ili Mailchimpom.

Automatizacije postavljamo i pišemo kroz uslugu e-mail i SMS marketinga: osnovni program košta 300–500 KM mjesečno, a s automatizacijama 800–1.500 KM mjesečno, bez PDV-a. Ostale marketinške pojmove naći ćete u pojmovniku.

Česta pitanja o e-mail automatizaciji

Koje automatizacije web shop treba prve?

Dobrodošlica za nove prijave, napuštena korpa i e-mail nakon kupovine. Te tri pokrivaju najvažnije trenutke i obično daju najbrži efekt. Nakon toga dolaze ponovna kupovina i vraćanje neaktivnih kupaca.

Koji alat izabrati za e-mail automatizaciju?

Za WooCommerce se često koriste Klaviyo, Mailchimp, Brevo i MailerLite. Razlikuju se po cijeni, broju kontakata u besplatnom paketu i mogućnostima segmentacije. Izbor zavisi od veličine liste i toga koliko podataka o kupovinama trebate.

Mogu li slati e-mailove kupcima koji nisu dali pristanak?

Za marketinške poruke trebate pravni osnov, a pristanak je najsigurniji. E-mailovi o narudžbi i isporuci su dio ugovora s kupcem i dozvoljeni su. Prije prvog slanja provjerite odakle su adrese na listi.

Zašto moji e-mailovi idu u spam?

Najčešći razlozi su nedostajući SPF, DKIM i DMARC zapisi, slanje s besplatne adrese umjesto s domene firme i liste sa starim adresama. Pomaže i postepeno povećanje broja poslanih e-mailova. Prije kampanje pošaljite test na nekoliko različitih servisa.

Koliko često slati e-mailove?

Automatizacije se šalju prema radnji kupca, pa učestalost određuje ponašanje. Za newslettere je mnogim shopovima dovoljno jednom do dva puta mjesečno, uz koristan sadržaj. Pratite broj odjava i otvaranja nakon svake promjene.