Sadržaj stranice
- Kako prodati predmet koji postoji u jednom primjerku?
- Narudžba po mjeri i personalizacija: rok izrade i pravo na odustanak
- Šta radionica rukotvorina dobija u shopu: od zalihe 1 do paketa za inostranstvo
- Ko smije prodavati rukotvorine: obrt, domaća radinost ili firma
- Slanje dijaspori: paket porodici u BiH ili pošiljka u inostranstvo
- Fotografija, mjere i sadržaj koji prodaju ručni rad
- Primjer: radionica bakra s kupcima iz Austrije i Švedske
- Najam za radionicu ili shop po mjeri za galeriju: šta se više isplati
- Pitanja majstora, umjetnika i radionica
Kako prodati predmet koji postoji u jednom primjerku?
Unikat ima zalihu 1. Shop ga mora zaključati u trenutku kad kupac uđe u naplatu, da dvije osobe ne plate isti ćilim, i automatski ga označiti kao prodan. Stranica prodanog predmeta ostaje online, jer donosi posjete s Googlea i pokazuje šta majstor zna napraviti.
Kod običnog shopa rasprodan artikal se sakrije ili čeka novu zalihu. Kod rukotvorina to je greška. Prodana slika ili vezeni stolnjak prelazi u galeriju “Prodani radovi”, s fotografijama, mjerama i pričom, ali bez korpe. Umjesto korpe stoji forma “Želim sličan rad”, koja autoru šalje upit s linkom na taj predmet. Tako svaki prodani komad nastavlja dovoditi nove narudžbe.
- Rezervacija unikata na 15 minuta dok kupac plaća karticom, nakon čega se oslobađa.
- Oznaka “unikat” ili “mala serija od 5 komada”, jer kupac želi znati koliko ih postoji.
- Lista čekanja za tip predmeta (“javite mi kad bude nova džezva s ovim motivom”).
- Certifikat autentičnosti za umjetnine: autor, naziv, godina, tehnika, mjere, potpis.
Narudžba po mjeri i personalizacija: rok izrade i pravo na odustanak
Veliki dio prihoda radionice dolazi od narudžbi: ćilim u dimenzijama sobe, graviran tanjir s imenima mladenaca, portret po fotografiji. Shop za to treba proizvod s poljima za mjere, tekst ili fotografiju, rok izrade koji kupac vidi prije plaćanja i avans umjesto pune uplate.
Pravni dio je ovdje važan. Zakon o zaštiti potrošača u BiH (“Službeni glasnik BiH”, br. 25/06 i 88/15) u članu 47. daje kupcu na daljinu 15 dana da odustane bez razloga. Član 48. stav 1. tačka d) to pravo isključuje kada je kupac dao ličnu pisanu narudžbu ili specifikaciju za proizvod (tekst zakona, Paragraf). Gotov unikat iz galerije kupac zato može vratiti u 15 dana, a ćilim tkan po njegovim mjerama obično ne. Napišite to na stranici proizvoda i u potvrdi narudžbe, a specifikaciju sačuvajte pisano, u formi ili e-mailu. Ovo nije pravni savjet.
Šta radionica rukotvorina dobija u shopu: od zalihe 1 do paketa za inostranstvo
Za radionicu s nekoliko desetina radova najam od 100 KM mjesečno pokriva unikate, galeriju prodanih radova i kartično plaćanje. Narudžbe po mjeri s avansom, cijene u više valuta i dostava u inostranstvo s obračunom po zemlji obično traže shop po mjeri, od 3.000 KM bez PDV-a.
| Funkcija | Zašto treba rukotvorinama | Paket |
|---|---|---|
| Zaliha 1 i zaključavanje u naplati | Isti unikat se ne prodaje dva puta | Osnovni |
| Galerija prodanih radova s formom “naruči sličan” | Prodani predmet i dalje donosi upite | Osnovni |
| Priča autora i stranica radionice | Kupac plaća ruku i porijeklo, ne samo predmet | Osnovni |
| Kartično plaćanje (Monri, WSPay ili bankarski gateway) | Dijaspora i kupci iz inostranstva ne plaćaju pouzećem | Osnovni |
| Narudžba po mjeri s poljima i avansom | Rok i specifikacija dogovoreni pisano | Doplata |
| Prikaz cijene u EUR i CHF uz KM | Kupac u inostranstvu računa u svojoj valuti | Doplata |
| Dostava po zemljama s težinom i dimenzijama | Tačna cijena paketa prije plaćanja | Doplata |
| Poklon slanje na adresu u BiH s porukom | Dijaspora kupuje za porodicu kod kuće | Osnovni |
| Više jezika (njemački, engleski) | Druga generacija dijaspore i strani turisti | Doplata |
Ko smije prodavati rukotvorine: obrt, domaća radinost ili firma
Za online prodaju treba registrovana djelatnost, kao i za prodaju na sajmu. U FBiH Zakon o obrtu i srodnim djelatnostima (“Službene novine FBiH”, broj 75/21) poznaje tradicionalne i stare obrte, koji traže posebno znanje i rade se pretežno ručno, i domaću radinost, koja je pogodna za mnoge male radionice.
Pravilnik o djelatnostima koje se mogu obavljati kao domaća radinost (“Službene novine FBiH”, broj 24/23) u članu 3. kaže da je domaća radinost izrada i dorada predmeta “kod kojih prevladava ručni rad”, u stambenom prostoru, samostalno ili uz članove domaćinstva. Spisak djelatnosti je u prilogu pravilnika, objavljenog na stranici Federalnog ministarstva razvoja, poduzetništva i obrta. U RS i Brčko distriktu važe njihovi propisi o obrtu, pa oblik registracije provjerite u općini i s knjigovođom. Od registracije zavisi i kako izdajete račun i da li shop vodite na sebe ili na firmu. Ovo nije pravni savjet.
Za umjetnike vrijedi još jedno pravilo: prodajom originala ne prenosite autorska prava. Kupac slike nema pravo da je umnožava ili štampa na majicama, osim ako to ugovorom ne dozvolite, a to je u skladu sa Zakonom o autorskom i srodnim pravima (“Službeni glasnik BiH”, broj 63/10, WIPO Lex). Napišite to u uslovima kupovine.
Slanje dijaspori: paket porodici u BiH ili pošiljka u inostranstvo
Kupci iz dijaspore kupuju na dva načina. Prvi je poklon za porodicu u BiH: plaćaju karticom iz inostranstva, a paket ide na domaću adresu, bez carine. Drugi je pošiljka u inostranstvo, gdje se pojavljuju carinska deklaracija, PDV zemlje primaoca i duži rok, pa shop mora jasno odvojiti ta dva puta.
Za pošiljke u inostranstvo važi nekoliko provjerenih stvari:
- Poštanska pošiljka s robom ide uz carinsku deklaraciju CN 22 ili CN 23, sa sadržajem i vrijednošću, prema Uputstvu o carinskom postupku u poštanskom prometu Uprave za indirektno oporezivanje (“Službeni glasnik BiH”, broj 57/09, s izmjenama; UIO). Opis treba reći tačno šta je u paketu: “ručno tkani vuneni ćilim”, ne “poklon”.
- U Evropskoj uniji se od 1. jula 2021. PDV plaća na svaku uvoznu pošiljku, bez obzira na vrijednost (Evropska komisija). Kupac u Njemačkoj ili Austriji to obično plati pri preuzimanju.
- Od 1. jula 2026. EU uvodi privremenu carinu od 3 eura po vrsti artikla za pošiljke vrijednosti do 150 eura iz zemalja van EU (Evropska komisija).
- Za Švicarsku, SAD i druge zemlje van EU pravila su drugačija, pa ih provjerite s kurirom ili poštom prije nego otvorite dostavu za tu zemlju.
Na stranici dostave napišite da kupac u inostranstvu može platiti PDV i carinu svoje zemlje i da taj iznos nije dio vaše cijene. Kupac koji to zna unaprijed ne odbija paket na carini. Starije umjetnine i antikviteti mogu imati status kulturnog dobra, pa za njih prije slanja provjerite s nadležnim zavodom za zaštitu spomenika da li treba dozvola za iznošenje.
Fotografija, mjere i sadržaj koji prodaju ručni rad
Kupac na ekranu ne može dotaknuti ćilim ni okrenuti džezvu u ruci. Fotografije zato pokazuju predmet u prostoru, uz poznat predmet za razmjer, detalj tehnike izbliza i poleđinu. Mjere, težina, materijal i način održavanja su odvojena polja, a ne rečenica u opisu.
Upiti za rukotvorine su često na stranim jezicima i dolaze iz dijaspore: “bosnian kilim”, “handmade copper coffee set”, “ručno rađeni ćilim cijena”. Stranica tehnike (tkanje na stanu, filigran, bakrorez), stranica autora i kratki tekstovi o porijeklu motiva odgovaraju na upite koje velike platforme ne pokrivaju. Instagram i Pinterest su prirodan izlog za vizuelne predmete, a link iz objave vodi direktno na predmet u shopu. Više o tome pišemo na stranici SEO za web shopove.
Primjer: radionica bakra s kupcima iz Austrije i Švedske
Primjer: bakrorezačka radionica u Sarajevu prodaje džezve, tacne, fildžane i ukrasne tanjire. Polovina predmeta su unikati, a ostalo male serije. Prodani unikati ostaju u galeriji s dugmetom “naruči sličan”, a graviranje imena naručuje se kroz polje na proizvodu uz rok od deset dana i avans. Cijene se prikazuju u KM i EUR. Kupci iz BiH plaćaju karticom ili pouzećem, a dijaspora karticom. Za Austriju i Švedsku shop računa dostavu po težini i upozorava da kupac plaća PDV pri uvozu. Pred Bajram i Novu godinu radionica otvara posebnu kategoriju poklona za slanje porodici u BiH. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne opis stvarnog klijenta.
Najam za radionicu ili shop po mjeri za galeriju: šta se više isplati
Radionica s 20 do 100 radova najbolje počinje s najmom web shopa: 200 KM jednokratno i od 100 KM mjesečno, bez vezivanja i s otkaznim rokom od 30 dana. Galerija ili zadruga s narudžbama po mjeri, više jezika i izvozom treba shop po mjeri od 3.000 KM bez PDV-a.
- mjesečni najam, uz 200 KM postavljanja
- od 100 KM
- shop po mjeri, bez PDV-a
- od 3.000 KM
- godišnje za vlastitu domenu uz najam
- 100 KM
- otkazni rok najma
- 30 dana
Detaljan pregled troškova je na stranici cijena izrade web shopa, a proces na stranici izrada web shopova. Ako uz rukotvorine prodajete i med, ajvar ili druge domaće proizvode, pogledajte web shop za domaće proizvode, a za ručno rađen nakit web shop za nakit i satove. Opći savjeti za prodavnice su na stranici maloprodaja.
Pitanja majstora, umjetnika i radionica
Šta se dešava sa stranicom kada prodam unikat?
Predmet se automatski označi kao prodan i prelazi u galeriju prodanih radova, bez korpe. Stranica ostaje na Googleu, a forma “naruči sličan” šalje vam upit s linkom na taj rad.
Može li kupac vratiti predmet rađen po narudžbi?
Član 48. Zakona o zaštiti potrošača isključuje pravo na odustanak kada je kupac dao ličnu pisanu narudžbu ili specifikaciju. Gotov predmet iz ponude kupac može vratiti u 15 dana. Ovo nije pravni savjet, pa uslove napišite uz pomoć pravnika.
Ko plaća carinu kada šaljem u Njemačku?
PDV i eventualnu carinu pri uvozu u EU obično plaća primalac pri preuzimanju paketa, osim ako ih vi ne obračunate unaprijed. Napišite to na stranici dostave da kupac ne bude iznenađen.
Mogu li prodavati online kao domaća radinost?
U FBiH je domaća radinost registrovana djelatnost izrade predmeta pretežno ručnim radom, pa prodaja nije problem ako je djelatnost upisana. Kako izdajete račun i šta smijete prodavati, provjerite s općinom i knjigovođom.
Kako prikazati cijene kupcima u inostranstvu?
Naplata ide u KM, a shop uz cijenu prikazuje okvirni iznos u EUR ili CHF po kursu koji redovno ažurira. Kupac tako zna koliko plaća, a banka mu naplati po svom kursu.
Da li mi treba certifikat autentičnosti za slike?
Zakon ga ne traži, ali kupci umjetnina ga očekuju. Shop može uz svaku narudžbu generisati certifikat s podacima o radu i autoru, a vi ga potpišete i pošaljete uz sliku.
Koliko košta web shop za rukotvorine?
Najam je 200 KM jednokratno i od 100 KM mjesečno, a shop po mjeri kod iShop.ba kreće od 3.000 KM bez PDV-a. Tačnu cijenu potvrđujemo pisanom ponudom nakon besplatne konsultacije.