E-commerce statistika BiH 2026: 51 podatak o online kupovini, karticama i web shopovima

osoba koristi internet (BHAS, 2024.)

86,1 %

korisnika interneta kupilo online u 3 mjeseca

40,1 %

online kupaca plaća pouzećem (eComm, 2025.)

46,4 %

firmi ima web prodaju (BHAS, 2024.)

27,3 %

U BiH ne postoji jedan zvanični izvor koji mjeri vrijednost online prodaje. Podaci su razbacani između Agencije za statistiku BiH, Centralne banke, udruženja trgovaca i međunarodnih izvještaja, i često se citiraju bez godine i metodologije. Skupili smo ih na jednu stranicu, uz link na izvor i napomenu šta tačno broj mjeri. Pregled ažuriramo kad izađu nova izdanja.

Metodologija: odakle su podaci

Koristili smo samo izvore s poznatim izdavačem i godinom. Prednost imaju službeni statistički podaci (BHAS, CBBiH, Eurostat), zatim istraživanja udruženja s opisanim uzorkom, pa međunarodni izvještaji. Brojke iz članaka bez izvora i stare ankete s nejasnom metodologijom nismo uključili. Gdje smo sami nešto izračunali, to je posebno označeno.

Izvor	Šta mjeri	Period podataka
Agencija za statistiku BiH, „Upotreba IKT u BiH 2024“	anketa domaćinstava (7.824 u uzorku) i preduzeća s 10+ zaposlenih, po EU metodologiji	2024, objavljeno 2025.
Centralna banka BiH, podaci o kartičnom poslovanju	kartice, transakcije, terminali	2024, objavljeno 12. 3. 2025.
eCommerce asocijacija u BiH, treće istraživanje tržišta	anketa kupaca i web shopova	objavljeno april 2025.
eCommerce asocijacija u BiH, drugo istraživanje	preko 1.700 kupaca, oko 1.000 kontaktiranih shopova	objavljeno april 2024.
DataReportal, Digital 2026: Bosnia and Herzegovina	korisnici interneta i društvenih mreža, doseg oglasa	kraj 2025.
Eurostat, E-commerce statistics for individuals	online kupovina u EU	2025.
NIC.ba statistika	broj aktivnih .ba domena	27. 10. 2026.

Internet i društvene mreže u BiH

Internet koristi velika većina stanovnika BiH, tako da broj potencijalnih online kupaca nije ograničenje. U 2024. je 86,1 % osoba koristilo internet u posljednja tri mjeseca, a 84,2 % domaćinstava ima internet priključak, što je rast od 2,6 procentnih poena u odnosu na 2023. DataReportal za kraj 2025. procjenjuje 2,72 miliona korisnika interneta.

#	Podatak	Vrijednost	Izvor
1	Osobe koje su koristile internet u posljednja 3 mjeseca	86,1 %	BHAS, 2024.
2	Domaćinstva s pristupom internetu	84,2 % (2023: 81,6 %)	BHAS, 2024.
3	Domaćinstva s pristupom računaru	66,6 %	BHAS, 2024.
4	Domaćinstva s mobilnim telefonom	96,9 %	BHAS, 2024.
5	Korisnici interneta	2,72 miliona (86,7 % stanovništva)	DataReportal, kraj 2025.
6	Korisnički identiteti na društvenim mrežama	2,20 miliona (70,2 %)	DataReportal, oktobar 2025.
7	Doseg oglasa na Facebooku	1,55 miliona (49,5 % stanovništva)	DataReportal, kraj 2025.
8	Doseg oglasa na Instagramu	1,30 miliona (41,5 %)	DataReportal, kraj 2025.
9	Doseg oglasa na TikToku (18+)	1,08 miliona (41,0 % odraslih)	DataReportal, kraj 2025.
10	Doseg oglasa na YouTubeu	2,20 miliona (70,2 %)	DataReportal, kraj 2025.
11	Medijalna brzina mobilnog interneta	27,75 Mbps	DataReportal (Ookla), kraj 2025.
12	Medijalna brzina fiksnog interneta	34,35 Mbps	DataReportal (Ookla), kraj 2025.

Za web shop su važne dvije posljedice. Prvo, Facebook i Instagram dosežu oko polovine stanovništva, pa su i dalje glavni kanal za oglašavanje novih shopova (više u usluzi Facebook i Instagram oglašavanje). Drugo, mobilni internet je sporiji nego u EU, pa težina stranice direktno utiče na prodaju na telefonu.

Koliko ljudi u BiH kupuje online

Prema BHAS-u, 40,1 % korisnika interneta kupilo je ili naručilo nešto putem interneta u posljednja tri mjeseca 2024, a još 10,5 % između tri mjeseca i godinu dana ranije. To je ukupno 50,6 % u posljednjih 12 mjeseci (naš zbir). U EU je 2025. online kupovalo 78 % korisnika interneta, prema Eurostatu, pa BiH zaostaje oko 27 procentnih poena.

#	Podatak	Vrijednost	Izvor
13	Korisnici interneta koji su kupovali online u posljednja 3 mjeseca	40,1 %	BHAS, 2024.
14	Kupovali prije 3 do 12 mjeseci	10,5 %	BHAS, 2024.
15	Kupovali prije više od godinu dana	6,6 %	BHAS, 2024.
16	Korisnici interneta koji nikad nisu kupovali online	42,8 %	BHAS, 2024.
17	Kupovali online u posljednjih 12 mjeseci, BiH	50,6 % (zbir 13 i 14, naš izračun)	BHAS, 2024.
18	Kupovali online u posljednjih 12 mjeseci, EU	78 % korisnika interneta	Eurostat, 2025.
19	Ispitanici koji kupuju putem domaćih web shopova	43,4 %	eComm, 2025.
20	Ispitanici koji koriste i inostrane platforme	20,5 %	eComm, 2025.
21	Ispitanici koji online kupuju 2 do 3 puta kvartalno	37,7 %	eComm, 2025.
22	Online narudžbe preko mobilnog uređaja	83,4 %	eComm, 2025.

BHAS i eComm mjere različite stvari. BHAS anketira reprezentativni uzorak građana, a eComm online kupce koji su se odazvali anketi, pa su njegovi procenti udio među kupcima, a ne među svim građanima. Zato ih ne treba direktno porediti. Usput: broj od 43,4 % kupaca koji kupuju u domaćim shopovima ponekad se pogrešno prenosi kao „rast s 30 na 45 %“. Takav podatak u objavljenim rezultatima nismo našli.

Šta se najviše kupuje online

Odjeća, obuća i modni dodaci su ubjedljivo prva kategorija. Prema BHAS-u, kupilo ih je 65,7 % žena i 50,8 % muškaraca koji su kupovali online u posljednja tri mjeseca 2024. eComm asocijacija je 2024. navela isti poredak: odjeća, obuća i sportski dodaci, pa elektronika. Kategorije s najviše konkurencije su zato i one s najviše kupaca.

#	Kategorija (kupci u posljednja 3 mjeseca)	Žene	Muškarci	Izvor
23	Odjeća (uključujući sportsku), obuća, modni dodaci	65,7 %	50,8 %	BHAS, 2024.
24	Namještaj, kućni pribor, proizvodi za vrt	30,6 %	21,3 %	BHAS, 2024.
25	Dostava iz restorana i brze hrane	17,9 %	26,2 %	BHAS, 2024.

Ako planirate shop u jednoj od ovih kategorija, pogledajte naše stranice za web shop za odjeću i obuću i ostala e-commerce rješenja po djelatnostima. Svaka ima posebne zahtjeve: tabele veličina i zamjene kod odjeće, isporuku kamionom kod namještaja.

Kako kupci u BiH plaćaju

Pouzeće i dalje vodi, ali kartice ga sustižu. U istraživanju eCommerce asocijacije objavljenom 2025, pouzećem plaća 46,4 % ispitanika, a karticom 43,1 %. Godinu ranije karticu je preferiralo 32,8 % ispitanika, mada se pitanja ne mogu direktno porediti. Prepreka je i posjedovanje kartice: bankovnu karticu ima 50,2 % ispitanika.

#	Podatak	Vrijednost	Izvor
26	Plaćanje pouzećem	46,4 %	eComm, 2025.
27	Plaćanje karticom	43,1 %	eComm, 2025.
28	Ispitanici s bankovnom karticom	50,2 %	eComm, 2025.
29	Vlasnici kartica koji je ne koriste za online plaćanje	26,2 %	eComm, 2025.
30	Ispitanici s problemom pri online plaćanju	16,3 %	eComm, 2025.
31	Aktivne platne kartice na kraju 2024.	2.585.419 (21 banka)	CBBiH
32	Udio debitnih kartica	83,37 %	CBBiH, 2024.
33	Ukupna vrijednost kartičnih transakcija	18,43 milijardi KM (+13,76 %)	CBBiH, 2024.
34	Broj kartičnih transakcija i prosječan iznos	186,0 miliona, prosjek 99 KM	CBBiH, 2024.
35	Udio interneta u vrijednosti kartičnih transakcija	4 % (bankomati 68 %, POS 28 %)	CBBiH, 2024.
36	Internet kartični promet: domaći / inostrani	36 % / 64 %	CBBiH, 2024.
37	POS terminali kod trgovaca	34.687	CBBiH, 2024.

Iz podataka CBBiH može se grubo procijeniti online kartični promet. Ako je internet 4 % od 18,43 milijardi KM, to je oko 737 miliona KM u 2024, od čega je domaći dio (36 %) oko 265 miliona KM (naš izračun, zaokruženo). Dvije trećine novca koji građani karticom potroše online završi van BiH. Pouzeće u ovaj iznos nije uračunato, pa je stvarna domaća online prodaja veća.

Za vlasnika shopa to znači da kartice treba ponuditi, ali pouzeće ne smije nestati iz checkouta. Kako uvesti kartična plaćanja preko Monrija ili gatewaya banke opisali smo u vodiču o plaćanju karticama na web shopu.

Dostava i paketomati

Kupci u BiH žele dostavu na kućnu adresu: tako odgovara 79,8 % ispitanika eCommerce asocijacije. Paketomati su tek na početku: koristi ih 7,5 % kupaca, a 77,9 % ih nikad nije koristilo, ali bi probalo. Više od 64 % trgovaca bi paketomate koristilo ili razmotrilo, a skoro četvrtina ih još ne poznaje.

#	Podatak	Vrijednost	Izvor
38	Kupci koji preferiraju brzu dostavu na kućnu adresu	79,8 %	eComm, 2025.
39	Kupci koji već koriste paketomate / bi ih probali	7,5 % / 77,9 %	eComm, 2025.

Poređenje kurira, otkupnine i paketomata imate u vodiču dostava za web shop u BiH.

Firme i web prodaja

Prema BHAS-u, 27,3 % preduzeća s 10 i više zaposlenih imalo je web prodaju u 2024. Samo 13,2 % prodaje preko vlastite web stranice ili aplikacije, a 14,4 % preko tržišta kao što su OLX.ba, Booking ili Amazon. Velika preduzeća (27,9 %) i srednja (26,1 %) prodaju online češće od malih (19,9 %).

#	Podatak	Vrijednost	Izvor
40	Preduzeća s web prodajom	27,3 %	BHAS, 2024.
41	Web prodaja preko vlastite stranice ili aplikacije	13,2 %	BHAS, 2024.
42	Web prodaja preko tržišta (OLX.ba, Booking, Amazon i sl.)	14,4 %	BHAS, 2024.
43	Web prodaja: mala / srednja / velika preduzeća	19,9 % / 26,1 % / 27,9 %	BHAS, 2024.
44	Preduzeća s vlastitom web stranicom: mala / srednja / velika	61,8 % / 80,3 % / 90,5 %	BHAS, 2024.
45	Registrovana pravna lica s aktivnim online prodajnim kanalom	8 %	eComm, 2024.
46	Domaći web shopovi na WordPressu (WooCommerce)	49,1 %	eComm, 2025.
47	Web shopovi na platformi rađenoj po mjeri	23 %	eComm, 2025.
48	Web shopovi koji prodaju i van BiH	24,3 %	eComm, 2025.
49	Web shopovi stariji od dvije godine	60,7 %	eComm, 2025.
50	Trgovci zadovoljni dostupnom kvalifikovanom radnom snagom	7,24 %	eComm, 2024. i 2025.
51	Aktivni .ba domeni (ukupno sa .org.ba, .gov.ba, .edu.ba…)	36.018 (36.601)	NIC.ba, 27. 10. 2026.

Podatak od 8 % iz 2024. odnosi se na sva registrovana pravna lica, a 27,3 % iz BHAS-a samo na preduzeća s 10 i više zaposlenih, pa razlika nije kontradikcija. Za mikro firme i obrte službenog podatka nema. Više od 60 % domaćih shopova kaže da ne osjeća direktan uticaj Temua i SHEIN-a, a oko trećina primjećuje promjene, prema eComm istraživanju iz 2025.

Šta ovi podaci znače za vlasnika web shopa

Tržište je malo, ali raste i nije zasićeno (kuda ide, pišemo u tekstu e-commerce trendovi 2026): polovina korisnika interneta kupuje online barem jednom godišnje, a manje od trećine firmi prodaje preko weba. Najveći prostor je u kategorijama gdje kupac želi domaću garanciju, brzu dostavu i pouzeće, što strane platforme ne mogu dati. Pet zaključaka koje primjenjujemo kad planiramo shop:

1. Mobilni prvo. 83,4 % narudžbi dolazi s telefona, uz sporiji mobilni internet nego u EU. Lagane stranice i kratak checkout nisu opcija nego uslov.
2. Pouzeće ostaje. Skoro polovina kupaca plaća pouzećem. Kartice dodajte, ali pouzeće ne uklanjajte.
3. Vlastiti shop je i dalje rijedak. Samo 13,2 % preduzeća prodaje preko vlastite stranice, pa ozbiljan shop još uvijek izdvaja firmu od konkurencije.
4. Domaći kupac traži sigurnost. Jasni uslovi kupovine, poznat kurir, broj telefona i povrat bez komplikacija odgovaraju na najčešće nepovjerenje.
5. Dijaspora je realna. Četvrtina domaćih shopova prodaje i van BiH.

Da li se shop isplati za vašu maržu i prosječnu korpu, provjerite u kalkulatoru isplativosti web shopa. Ako želite krenuti bez većeg ulaganja, najam web shopa počinje od 200 KM za postavljanje i 100 KM mjesečno, a izrada web shopa po mjeri od 3.000 KM, sve bez PDV-a.

Podaci koji nedostaju

BiH nema službeni podatak o ukupnoj vrijednosti online prodaje, o udjelu e-commercea u maloprodaji, ni o broju aktivnih web shopova. Nema ni javnih podataka o broju paketa iz inostranstva. Procjene koje kruže medijima bez izvora nismo uključili. Ako imate pouzdan izvor koji ovdje fali, pošaljite ga na info@ishop.ba i dodaćemo ga uz navođenje.

Ove podatke smijete citirati uz link na ovu stranicu i na originalni izvor. Za grafikone i prezentacije koristite brojeve iz originalnih dokumenata, jer se izdanja ažuriraju.

Često postavljana pitanja