Web stranica za kozmetički salon: tretmani, paketi i granica koju zakon postavlja

Koje tretmane kozmetički salon smije reklamirati na svojoj stranici?

Klasične kozmetičke tretmane, poput njege lica, depilacije, manikira, pedikira, masaže i oblikovanja obrva, salon može slobodno predstavljati, s cijenama i akcijama. Injekcioni tretmani poput botoksa i filera spadaju u medicinske zahvate, a zdravstvene usluge se u oba entiteta ne smiju reklamirati.

U Federaciji BiH član 180. Zakona o zdravstvenoj zaštiti (“Službene novine FBiH”, br. 46/10 i 75/13) zabranjuje oglašavanje, odnosno reklamiranje zdravstvenih usluga, stručno-medicinskih postupaka i metoda. Isti član dozvoljava da se objavi naziv ustanove ili privatne prakse, sjedište, djelatnost iz rješenja i radno vrijeme.

U Republici Srpskoj je okvir još precizniji. Zakon o zdravstvenoj zaštiti (“Službeni glasnik RS”, br. 57/22, s kasnijim izmjenama) u članu 16. tački 22. definiše medicinske procedure antiejdžing estetske medicine kao metode i postupke koji se rade na zahtjev pojedinca u zdravstvenoj ustanovi. Član 147a kaže da ih mogu raditi doktori medicine ili stomatologije specijalisti s dodatnom edukacijom, i to samo u propisanim zdravstvenim ustanovama. Član 204. zabranjuje reklamiranje zdravstvenih usluga, a član 205. ograničava oglašavanje ustanove na osnovne podatke i zabranjuje obmanjujuće i uporedne oglase.

Vrsta tretmana	Kako ga predstaviti na stranici	Napomena
—	—	—
Njega lica, piling, maska, masaža	Slobodno: opis, trajanje, cijena, akcija	Kozmetička usluga
Depilacija voskom, manikir, pedikir	Slobodno, uz cijenu po zoni ili tretmanu	Kozmetička usluga
Aparativni tretmani (laser, radiofrekvencija, mikroiglice)	Opisno, bez obećanja medicinskog rezultata	Status provjerite s nadležnim ministarstvom i proizvođačem aparata
Botoks, fileri, drugi injekcioni zahvati	Samo informativno, ako ih radi zdravstvena ustanova u istom prostoru	Bez akcija, cijena kao mamca i prije/poslije oglasa

Ovo nije pravni savjet. Ako u salonu radi ljekar ili planirate aparativne tretmane, tražite pisano mišljenje entitetskog ili kantonalnog ministarstva zdravstva prije objave.

Kako pisati opise tretmana da ne zvuče kao obećanje ordinacije?

Opis kozmetičkog tretmana treba reći šta se radi, koliko traje, kome je namijenjen i koliko puta se ponavlja. Riječi “liječi”, “uklanja akne zauvijek” ili “garantovano mlađi izgled” pomjeraju tekst prema medicinskoj tvrdnji, a klijentica ih ionako ne vjeruje.

Dobar opis tretmana lica izgleda ovako: “Dubinsko čišćenje za mješovitu kožu, 60 minuta: piling, ekstrakcija, maska i masaža lica. Preporučujemo seriju od četiri tretmana u razmaku od dvije sedmice. Nakon tretmana koža može biti blago crvena nekoliko sati.” Taj tekst odgovara na pitanja koja klijentica inače postavlja porukom, a Google ga razumije kao odgovor na pretragu “čišćenje lica Tuzla”.

Na stranici svakog tretmana dodajte i kontraindikacije koje navodi proizvođač preparata ili aparata, na primjer trudnoću ili svježe opekotine od sunca. To štiti salon i pokazuje da radnice znaju šta rade.

Paketi i serije tretmana: kako ih kozmetički salon prodaje online

Serija od šest tretmana anticelulitne masaže ili osam tretmana laserske epilacije prodaje se bolje kao paket s jasnom cijenom nego kao pojedinačni termin. Na stranici paket treba imati broj tretmana, razmak između njih, rok u kojem se iskoristi i pravilo za propušteni termin.

Kad se paket plaća karticom preko stranice, to je ugovor na daljinu. U Federaciji BiH primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača u BiH (“Službeni glasnik BiH”, br. 25/06 i 88/15): član 47. daje 15 dana za odustanak od ugovora o usluzi, računajući od zaključenja, a član 48. to pravo isključuje kad je izvršenje, uz saglasnost potrošača, počelo prije isteka roka. U Republici Srpskoj rok je 14 dana po članu 58. Zakona o zaštiti potrošača u RS (“Službeni glasnik RS”, br. 101/25). Na stranici zato napišite kako se vraća novac za neiskorištene tretmane ako klijentica odustane. Ovo nije pravni savjet.

Upitnik o zdravlju i fotografije prije i poslije u kozmetičkom salonu

Pitanja o alergijama, trudnoći, lijekovima ili kožnim bolestima su podaci o zdravlju. Po Zakonu o zaštiti ličnih podataka (“Službeni glasnik BiH”, broj 12/25) to je posebna kategorija podataka, pa ih ne prikupljajte kroz obični obrazac za zakazivanje bez izričite saglasnosti.

Član 11. Zakona o zaštiti ličnih podataka obradu podataka o zdravlju u načelu zabranjuje, a dozvoljava je, između ostalog, uz izričitu saglasnost osobe za konkretnu svrhu. Praktično rješenje za salon je kratak upitnik koji klijentica popunjava u salonu prije prvog tretmana, uz potpis, dok online zakazivanje traži samo ime, kontakt i tretman.

Fotografije prije i poslije su najjači sadržaj kozmetičkog salona i istovremeno lični podatak. Za objavu treba posebna, dokaziva saglasnost po članu 9. istog zakona, koju klijentica može povući jednako lako kao što ju je dala. Snimke bez lica, kao što su nokti, obrve izbliza ili koža ruke, nose manji rizik. Ovo nije pravni savjet.

Online zakazivanje tretmana kad salon ima kabine i aparate

Kozmetički salon uz radnicu zakazuje i kabinu i aparat. Ako imate jedan laser i dvije kozmetičarke, sistem mora znati da u isto vrijeme ne mogu raditi dvije laserske epilacije. Takvo zakazivanje “po resursu” je glavna tehnička razlika od frizerskog salona.

Opcije su iste kao kod ostalih salona, s drugačijim podešavanjem:

• Gotov servis za zakazivanje ugrađen u stranicu, poput Fresha (od 9,95 KM mjesečno za jednu osobu koja prima termine prema njihovom cjenovniku) ili SimplyBook.me (besplatno do 50 rezervacija mjesečno, Basic 13,9 EUR mjesečno prema cjenovniku). Prije izbora provjeravamo da li servis podržava kabine i aparate kao zasebne resurse. Ugradnja ulazi u stranicu od 1.000 KM.
• Dodatak za rezervacije unutar WordPress sajta, s paketima tretmana, avansom karticom preko gatewaya poput Monri i podacima na vašoj domeni. To je business stranica od 2.000 KM.
• Za lanac s više salona i zajedničkom bazom klijentica pravimo sistem po mjeri, po pisanoj ponudi.

U svakoj varijanti postavljamo pauzu za pripremu kabine između tretmana, podsjetnik dan ranije i ručni unos termina dogovorenih telefonom.

Koje funkcije kozmetičkom salonu donose rezervacije

Kozmetičkom salonu najviše rezervacija donose stranice pojedinačnih tretmana s cijenom, online zakazivanje i paketi serija. Shop s preparatima i višejezična verzija su doplate koje imaju smisla tek kad osnovna stranica puni raspored.

Funkcija	Zašto treba kozmetičkom salonu	Osnovni paket ili doplata
—	—	—
Stranica za svaki tretman s trajanjem i cijenom	Odgovara na pretrage po tretmanu i smanjuje pitanja porukom	Osnovni paket
Ugradnja gotovog sistema za zakazivanje	Termini se zakazuju i dok radite u kabini	Osnovni paket
Pravila o paketima, otkazivanju i povratu novca	Jasni uslovi prije plaćanja, manje sporova	Osnovni paket
Galerija rezultata uz saglasnost	Dokaz kvaliteta bez kršenja zakona o podacima	Osnovni paket
Zakazivanje po kabini i aparatu na vašem sajtu	Nema dvostrukih termina za isti aparat	Doplata, business stranica od 2.000 KM
Prodaja paketa i poklon bonova karticom	Klijentica plati seriju odmah, prihod je unaprijed	Doplata, zavisno od gatewaya
Shop s preparatima za kućnu njegu	Klijentica kupi kremu koju ste koristili na tretmanu	Doplata, najam od 100 KM mjesečno
Podsjetnici za sljedeći tretman iz serije	Serija se završi, klijentica ne odustane na pola	Doplata, kroz email i SMS marketing

Ako salon prodaje veći asortiman kozmetike, pogledajte stranicu web shop za kozmetiku i našu referencu Golden Rose, web shop kozmetike koji smo napravili.

Koje pretrage dovode klijentice u kozmetički salon?

Klijentice najčešće traže tretman i grad: “laserska epilacija Tuzla cijena”, “tretman lica za akne Sarajevo”, “pedikir Bijeljina”. Zato svaki tretman dobija vlastitu stranicu s naslovom koji odgovara takvoj pretrazi, cijenom, trajanjem i odgovorima na tri do pet čestih pitanja.

Google profil salona treba listu usluga s cijenama, fotografije kabina i radnica i link za zakazivanje, ako ga kategorija profila podržava. Sezonski sadržaj radi dobro: tekst o pripremi kože za ljeto u aprilu ili o laserskoj epilaciji u jesen, kad koža nije izložena suncu. Lokalne pretrage i Google profil radimo kroz uslugu lokalni SEO.

Primjer: kozmetički salon u Tuzli s laserom i dvije kabine

Primjer: ilustrativni scenarij, ne stvarni klijent. Salon u Tuzli ima dvije kozmetičarke, dvije kabine i jedan aparat za lasersku epilaciju. Ljekarka dermatologinja dvaput mjesečno u istom prostoru radi preglede kao zasebna privatna praksa.

Nova stranica razdvaja dva dijela. Kozmetički tretmani imaju cijene, pakete od šest i osam tretmana i akcije za jesensku sezonu laserske epilacije. Dio o pregledima dermatologinje ima samo naziv prakse, djelatnost i radno vrijeme, bez cijena kao mamca i bez fotografija prije i poslije, u skladu s članom 180. federalnog zakona. Online zakazivanje vodi aparat kao poseban resurs, pa se laserski termini ne preklapaju. Upitnik o zdravlju klijentica popunjava i potpisuje u salonu. Nakon trećeg tretmana iz serije stiže podsjetnik za četvrti.

Koliko košta web stranica za kozmetički salon i koliko traje izrada?

Web stranica za kozmetički salon sa stranicama tretmana, paketima i ugrađenim zakazivanjem kreće od 1.000 KM bez PDV-a i radi se dvije do četiri sedmice. Zakazivanje po kabini i aparatu s plaćanjem paketa na sajtu je business stranica od 2.000 KM, uz jednu do dvije sedmice više.

stranica s ugrađenim zakazivanjem

od 1.000 KM

rezervacije i paketi na vašem sajtu

od 2.000 KM

izrada osnovne stranice

2–4 sedmice

mjesečno za najam shopa s preparatima

od 100 KM

Sve cijene su bez PDV-a, a za veće projekte moguće je plaćanje na rate. Detalje paketa objašnjava stranica cijena izrade web stranice. Salone koji uz kozmetiku rade i kosu upućujemo na web stranicu za frizerski salon, a širu sliku branše daje stranica zdravlje i ljepota.

Česta pitanja vlasnica kozmetičkih salona