Podijeli članak
Plaćanje je najkritičnija tačka u procesu online kupovine. Možete imati savršen dizajn, odlične proizvode i konkurentne cijene – ali ako kupac ne može jednostavno i sigurno platiti, izgubili ste prodaju. U ovom vodiču istražujemo sve opcije za integraciju plaćanja na web shopovima u BiH: od globalnih rješenja poput Stripe i PayPal, do lokalnih opcija kao što su Monri i CorvusPay.
💳 Ključne Činjenice o Online Plaćanju u BiH
- ✓ 70% kupaca u BiH i dalje preferira plaćanje pouzećem
- ✓ Stripe nije direktno dostupan za BiH firme (potrebna EU firma)
- ✓ Monri i CorvusPay su vodeća lokalna rješenja za kartično plaćanje
- ✓ PayPal ima ograničenja za BiH korisnike (ne možete primati novac na BiH račun)
- ✓ Multi-payment pristup (više opcija plaćanja) povećava konverzije za 20-30%
📑 Šta Ćete Naučiti:
- ✓ Pregled svih payment opcija za BiH
- ✓ Stripe integracija (zaobilazna rješenja)
- ✓ PayPal mogućnosti i ograničenja
- ✓ Monri implementacija
- ✓ CorvusPay za regionalnu prodaju
- ✓ Plaćanje pouzećem - best practices
- ✓ Sigurnosne mjere i PCI DSS
- ✓ Preporuke za različite tipove biznisa
1. Pregled Payment Opcija za BiH
Prije nego krenemo u detalje, pogledajmo sve dostupne opcije plaćanja za web shopove u Bosni i Hercegovini i njihove ključne karakteristike.
| Metoda Plaćanja | Dostupnost u BiH | Provizije | Preporuka |
|---|---|---|---|
| Plaćanje pouzećem | ✓ Potpuno dostupno | 0% (+ kurirski trošak) | ⭐ Obavezno |
| Bankarski transfer | ✓ Potpuno dostupno | 0% | ⭐ Obavezno |
| Monri | ✓ Potpuno dostupno | ~2.5-3.5% + naknada | ⭐ Preporučeno |
| CorvusPay | ✓ Potpuno dostupno | ~2-3% + naknada | Opcija |
| PayPal | ⚠️ Ograničeno | ~3.4% + fiksna | Za međunarodno |
| Stripe | ✗ Potrebna EU firma | 1.4-2.9% + €0.25 | Za EU ekspanziju |
2. Plaćanje Pouzećem (Cash on Delivery)
U BiH, plaćanje pouzećem je i dalje dominantan način plaćanja za online kupovinu. Razlozi su jednostavni: navika, nepovjerenje u online plaćanje, i ograničen pristup bankovnim karticama. Ako ne nudite pouzeće, gubite većinu potencijalnih kupaca.
✅ Prednosti Pouzeća
- • Najpopularnija opcija među BiH kupcima
- • Nema provizija (osim kurirskog troška)
- • Gradi povjerenje novih kupaca
- • Jednostavna implementacija
- • Nema tehničkih rizika
⚠️ Nedostaci Pouzeća
- • Viša stopa odbijanja paketa (5-15%)
- • Cash flow izazovi (čekanje na uplatu)
- • Trošak povrata za odbijene pakete
- • Administrativni teret
- • Rizik od lažnih narudžbi
Best Practices za Pouzeće
3. Monri – Vodeće BiH Rješenje
Monri (monri.com) je vodeći payment processor u BiH, specijalizovan za lokalno tržište. Omogućava prihvatanje Visa, Mastercard, Maestro i Diners kartica, te nudi jednostavnu integraciju sa popularnim e-commerce platformama.
Monri Karakteristike:
- ✓ Prihvata sve glavne kartice (Visa, MC, Maestro)
- ✓ 3D Secure autentifikacija
- ✓ PCI DSS Level 1 certifikacija
- ✓ WooCommerce, Magento, PrestaShop plugini
- ✓ Podrška za BiH banke
- ✓ Recurring payments (pretplate)
- ✓ Lokalna podrška na jeziku
- ✓ Relativno brza integracija
Monri Provizije (Okvirno)
💰 Napomena o Cijenama
Cijene Monri-a se dogovaraju individualno i zavise od volumena transakcija. Okvirne cijene:
- • Provizija po transakciji: 2.5-3.5% (+ fiksna naknada)
- • Mjesečna naknada: Zavisi od paketa
- • Setup fee: Varira
Kontaktirajte Monri direktno za tačnu ponudu prema vašem biznisu.
Proces Integracije Monri-a
-
1
Prijava i Dokumentacija: Popunite zahtjev na monri.com. Potrebna dokumentacija firme (rješenje, ID direktora, itd.)
-
2
Verifikacija: Monri provjerava vašu firmu i web shop (1-2 sedmice)
-
3
Test Pristup: Dobijate test API ključeve za integraciju u sandbox okruženju
-
4
Integracija: Instalirajte plugin ili custom integraciju putem API-a
-
5
Go Live: Nakon testiranja, prelazite na produkcijske ključeve
4. CorvusPay – Regionalna Alternativa
CorvusPay je hrvatski payment processor koji nudi usluge i za BiH tržište. Popularan je među firmama koje prodaju u regiji (Hrvatska, Slovenija, Srbija) jer nudi jedinstvenu integraciju za više tržišta.
✅ Prednosti CorvusPay
- • Pokrivenost cijele regije jednim ugovorom
- • Podrška za više valuta (BAM, EUR, HRK)
- • Napredni fraud protection
- • Kvalitetna tehnička podrška
- • Recurring billing opcija
⚠️ Nedostaci CorvusPay
- • Manje poznat među BiH kupcima
- • Proces prijave može biti duži
- • Cijena može biti viša za mali volumen
- • Manje lokalizirano za BiH
💡 Kada Odabrati CorvusPay?
CorvusPay je posebno dobar izbor ako planirate prodavati u više zemalja regije. Umjesto zasebnih ugovora za svaku zemlju, možete imati jedno rješenje za BiH, Hrvatsku, Srbiju i Sloveniju.
5. PayPal – Mogućnosti i Ograničenja
PayPal je globalno najpopularnija online payment platforma, ali ima značajna ograničenja za BiH. Razumijevanje ovih ograničenja je ključno prije odluke o integraciji.
⚠️ PayPal Ograničenja za BiH
- • Ne možete primati uplate na BiH bankovni račun – PayPal ne podržava withdraw u BiH
- • Potreban vam je račun u drugoj zemlji (npr. EU) za povlačenje sredstava
- • Mnogi BiH kupci nemaju PayPal račun
- • Visoke provizije za međunarodne transakcije
Kada PayPal Ima Smisla?
Ako prodajete kupcima iz EU, SAD ili drugih zemalja, PayPal je praktično obavezan. Mnogi strani kupci preferiraju ili isključivo koriste PayPal.
BiH dijaspora često ima PayPal račune i preferira tu opciju za slanje novca ili kupovinu u BiH shopovima.
Za digitalne proizvode (software, kursevi, ebooks), PayPal pruža instant delivery i jednostavnu integraciju.
Zaobilazna Rješenja za PayPal
Ako želite koristiti PayPal za BiH biznis, imate nekoliko opcija:
- 1. EU Firma: Registrujte firmu u EU (npr. Estonija, Slovenija) i povežite PayPal sa EU bankovnim računom
- 2. Payoneer: Koristite Payoneer kao posrednika – PayPal → Payoneer → BiH račun
- 3. Wise (TransferWise): Slično kao Payoneer, pruža multi-currency račune
Napomena: Ova rješenja imaju dodatne troškove i kompleksnost. Procijenite da li se isplati za vaš volumen.
6. Stripe – Za Međunarodnu Ekspanziju
Stripe je globalno najpopularnija payment platforma za developere i tech kompanije. Nudi izvanredan API, odličnu dokumentaciju i najniže provizije. Nažalost, Stripe nije direktno dostupan za BiH firme.
Stripe Nedostupnost u BiH:
Stripe trenutno ne podržava registraciju za firme iz Bosne i Hercegovine. Da biste koristili Stripe, potrebna vam je firma registrovana u nekoj od 47 podržanih zemalja (npr. SAD, UK, zemlje EU, itd.).
Kako Koristiti Stripe iz BiH?
Opcija 1: EU Firma
Registrujte firmu u EU zemlji (npr. Estonija preko e-Residency programa, Slovenija, ili Njemačka). Povežite Stripe sa EU bankovnim računom. Ovo je legalno i funkcionira, ali zahtijeva dodatne administrativne troškove (EU računovodstvo, porezne obaveze).
Opcija 2: Stripe Atlas
Stripe Atlas vam pomaže da registrujete US kompaniju (Delaware LLC). Cijena je oko $500 + godišnje naknade. Dobijate US bankovni račun i pristup Stripe-u. Idealno za tech startupe sa globalnim tržištem.
Opcija 3: Partner Platforma
Neke platforme (npr. Shopify, Gumroad) koriste Stripe u pozadini i omogućavaju vam prodaju bez direktnog Stripe računa. Ograničeno na specifične use-case scenarije.
💡 Da Li Se Isplati?
Za većinu BiH web shopova koji prodaju primarno na lokalnom tržištu, Monri je praktičnija opcija. Stripe ima smisla samo ako planirate značajnu međunarodnu ekspanziju ili imate tehnički proizvod sa globalnim tržištem.
7. Bankarski Transfer
Bankarski transfer (virman) je besplatna opcija koju bi svaki web shop trebao nuditi. Posebno je popularna za veće narudžbe i B2B transakcije.
✅ Prednosti
- • Nema provizija
- • Siguran za velike iznose
- • Preferiran od B2B kupaca
- • Čist paper trail za računovodstvo
⚠️ Nedostaci
- • Nije instant (1-3 radna dana)
- • Zahtijeva ručnu verifikaciju
- • Veća stopa odustajanja
- • Neprikladan za male iznose
Best Practices za Bankarski Transfer
- ✓ Jasne upute: Na zahvalnoj stranici prikažite sve podatke za uplatu (broj računa, poziv na broj, iznos)
- ✓ Poziv na broj: Koristite broj narudžbe kao poziv na broj za lakšu identifikaciju
- ✓ Email reminder: Automatski pošaljite email sa podacima za uplatu
- ✓ Rok za uplatu: Postavite rok (npr. 3 dana) i automatsko otkazivanje narudžbe
8. Sigurnost i PCI DSS Compliance
Sigurnost online plaćanja nije opciona – to je zakonska i etička obaveza. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) je skup sigurnosnih standarda za svakoga ko prihvata, procesuira ili čuva podatke o karticama.
⚠️ Važno o PCI DSS
Ako koristite hosted payment gateway (Monri, CorvusPay, Stripe), oni su odgovorni za PCI DSS compliance jer se podaci o karticama ne pohranjuju na vašem serveru. Vi ste i dalje odgovorni za osnovne sigurnosne mjere.
Sigurnosne Mjere za Web Shop
9. Preporuke po Tipu Biznisa
Različiti tipovi biznisa imaju različite potrebe za plaćanjem. Evo naših preporuka:
| Tip Biznisa | Preporučene Opcije | Napomena |
|---|---|---|
| Lokalni B2C Shop | Pouzeće + Monri + Bankarski transfer | Pokrijte sve preferencije BiH kupaca |
| Regionalna Prodaja | CorvusPay + Pouzeće + PayPal | Jedan provider za više tržišta |
| Međunarodna Prodaja | Stripe (EU firma) + PayPal | Potrebna EU firma za Stripe |
| B2B | Bankarski transfer + Monri za kartice | B2B kupci preferiraju virman |
| Digitalni Proizvodi | PayPal + Stripe (ako dostupan) | Instant isporuka = instant plaćanje |
| Pretplate (SaaS) | Stripe (EU firma) ili Monri recurring | Recurring billing je ključan |
Trebate Pomoć sa Integracijom Plaćanja?
Integracija payment sistema može biti tehnički zahtjevna. Naš tim ima iskustvo sa svim popularnim payment providerima i može vam pomoći sa kompletnom implementacijom – od odabira pravog rješenja do tehničke integracije.
Često Postavljana Pitanja
Koja je najbolja opcija za mali web shop u BiH?
Za većinu malih web shopova u BiH, preporučujemo kombinaciju: plaćanje pouzećem (obavezno), bankarski transfer (za veće narudžbe), i Monri za kartično plaćanje. Ova kombinacija pokriva preferencije 95%+ BiH kupaca uz razumne troškove.
Da li mogu koristiti Stripe bez EU firme?
Ne direktno. Stripe zahtijeva firmu registrovanu u jednoj od podržanih zemalja. Opcije su: registracija EU firme (npr. Estonija e-Residency), korištenje Stripe Atlas za US firmu, ili korištenje platforme koja već ima Stripe integraciju (npr. Shopify).
Koliko traje integracija Monri-a?
Proces od prijave do aktivacije obično traje 1-3 sedmice. Vrijeme zavisi od brzine dostave dokumentacije i Monri verifikacije. Sama tehnička integracija (plugin instalacija) je jednostavna i može se završiti u nekoliko sati.
Da li moram imati SSL certifikat za kartično plaćanje?
Da, SSL certifikat (HTTPS) je obavezan za bilo kakvo online plaćanje. Payment provideri neće odobriti integraciju bez SSL-a. Osim toga, Google penalizira stranice bez SSL-a u rangiranju i Chrome prikazuje upozorenje "Nije sigurno".
Šta je chargeback i kako ga izbjeći?
Chargeback je kada kupac ospori transakciju kroz svoju banku i traži povrat novca. Previše chargebackova može rezultirati gubitkom mogućnosti prihvatanja kartica. Izbjegavajte ih: jasnim opisima proizvoda, brzom dostavom, kvalitetnom podrškom, i korištenjem 3D Secure autentifikacije.
Zaključak
Izbor pravog payment rješenja ovisi o vašem tržištu, volumenu transakcija i planovima za rast. Za većinu BiH web shopova, kombinacija pouzeća, bankarskog transfera i Monri-a pokriva sve potrebe.
Ako planirate međunarodnu ekspanziju, razmislite o registraciji EU firme koja vam otvara vrata ka Stripe-u i PayPal-u bez ograničenja.
Najvažnije je ponuditi više opcija plaćanja – različiti kupci imaju različite preferencije, i svaka opcija koju ne nudite je potencijalno izgubljena prodaja.
Tagovi:
Damir Bahto
Osnivač i kreativni direktor, iShop.ba
Damir Bahto je stručnjak za web development i digitalni marketing sa preko 8 godina iskustva u industriji. Specijalizovan je za izradu modernih web rješenja i e-commerce platformi.