Pokretanje web shopa u Bosni i Hercegovini je odlična prilika za ulazak u svijet online prodaje. Potražnja za kupovinom putem interneta raste iz godine u godinu, a kupci očekuju brzu i sigurnu uslugu. Međutim, prije nego što počnete s prodajom, važno je razumjeti pravni okvir za online prodaju u BiH. Nepridržavanje zakonskih obaveza može dovesti do kazni, problema s inspekcijama i gubitka povjerenja kupaca.
U ovom tekstu donosimo pregled najvažnijih zakona, pravila i obaveza koje morate znati prije nego što pokrenete svoj web shop.
Registracija firme ili obrta
Prvi korak u legalnoj online prodaji jeste da imate registrovanu djelatnost. To može biti:
-
obrt,
-
samostalna djelatnost, ili
-
pravni subjekt (d.o.o. ili drugo društvo).
Prodaja putem društvenih mreža i web shopa bez registracije spada u sivu zonu i podliježe inspekcijskim kontrolama. Dakle, da bi sve bilo legalno, morate imati registrovanu firmu ili obrt, te poreski broj preko kojeg poslujete.
Fiskalizacija i izdavanje računa
Bez obzira na to što prodaja ide online, vi ste obavezni da za svaku transakciju izdate račun. U BiH je obavezna fiskalizacija, što znači da se morate priključiti na sistem Porezne uprave.
Kupci očekuju da dobiju račun prilikom kupovine, a vi ste zakonski obavezni da ga izdate. To se može riješiti kroz:
-
integraciju fiskalne kase sa web shopom,
-
ili izdavanje računa putem fiskalne kase u poslovnom prostoru.
Ovo je posebno važno ako želite da vaši kupci imaju povjerenje u vas, jer fiskalni račun garantuje da poslujete legalno.
Porezi i PDV obaveze
Ako vaš promet pređe 100.000 KM u jednoj kalendarskoj godini, obavezni ste da se registrujete kao PDV obveznik kod Uprave za indirektno oporezivanje BiH.
To znači da ćete na prodaju obračunavati i naplaćivati PDV od 17%.
Ukoliko poslujete ispod ovog iznosa, niste obavezni da budete PDV obveznik, ali svakako morate uredno voditi poslovne knjige i plaćati porez na dobit ili dohodak, zavisno od toga da li ste pravno ili fizičko lice.
Pravila za zaštitu potrošača
Jedan od ključnih dijelova pravnog okvira jeste Zakon o zaštiti potrošača u BiH. On definiše prava kupaca u online trgovini. Najvažnije obaveze su:
-
Pravo na povrat proizvoda – Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe vrati proizvod bez obrazloženja i dobije povrat novca.
-
Transparentnost cijena – Sve cijene moraju biti jasno istaknute, uključujući PDV i troškove dostave.
-
Jasni uslovi prodaje – Na web shopu morate imati stranice poput „Uslovi korištenja“, „Politika privatnosti“ i „Pravila povrata i reklamacija“.
-
Kontakt podaci – Kupac mora imati jednostavan način da vas kontaktira (telefon, email, adresa).
Ako ne poštujete ova pravila, rizikujete kazne od tržišne inspekcije i gubitak povjerenja kupaca.
Zaštita ličnih podataka (GDPR)
Iako BiH nije članica EU, mnogi web shopovi posluju s kupcima iz EU ili koriste EU alate za marketing. Zato je bitno da poznajete osnovne principe GDPR-a (Opće uredbe o zaštiti podataka).
To znači da:
-
morate obavijestiti kupce koje podatke prikupljate,
-
objasniti zašto ih prikupljate i kako ih čuvate,
-
osigurati sigurnost ličnih podataka,
-
omogućiti kupcima da zatraže brisanje svojih podataka.
Na vašoj stranici obavezno postavite Politiku privatnosti i Politiku kolačića (cookies), te obezbijedite SSL certifikat radi sigurnog prenosa podataka.
Ugovor na daljinu
Online prodaja spada u kategoriju ugovora na daljinu, jer se zaključuje putem interneta, bez fizičkog prisustva prodavca i kupca. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, vi ste obavezni da kupcu prije same kupovine pružite sve informacije o:
-
proizvodu ili usluzi,
-
ukupnoj cijeni,
-
uslovima plaćanja,
-
uslovima dostave,
-
pravima na reklamaciju i povrat.
Ako ovo ne uradite, kupac ima pravo da raskine ugovor i prijavi vas inspekciji.
Dostava i kurirske službe
Još jedan segment pravnog okvira odnosi se na isporuku proizvoda. Kao prodavac, vi ste odgovorni da kupcu dostavite naručeni proizvod u razumnom roku. Ako se desi kašnjenje, dužni ste obavijestiti kupca.
Takođe, morate poštovati obaveze u vezi sa vraćanjem proizvoda, gdje troškove povrata u određenim slučajevima snosi kupac, a u određenim vi.
Pokretanje online prodaje u BiH je izuzetno atraktivno i donosi velike mogućnosti, ali pravni okvir je nešto što ne smijete ignorisati. Registracija firme, fiskalizacija, porezne obaveze, zaštita potrošača i zaštita podataka – sve su to ključni elementi koji vas štite od kazni i grade povjerenje kod kupaca.
Online kupci žele sigurnost i jasnoću. Ako im to pružite od prvog dana, vaš web shop će imati mnogo veće šanse za uspjeh.
👉 Ako niste sigurni kako uskladiti vaš web shop sa svim zakonskim regulativama, kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam da izbjegnete greške i postavite čvrste temelje za svoj online biznis.
